说话要讲礼貌是起码的要求，是保安员职业道德的重要组成部分，是交谈顺利进行的条件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。保安员在与他人交谈时，要显得亲切、温馨、自然、大方，保持目光接触。别人讲话时，要表现注意倾听的样子，目光注视讲话人，必要时，要点头应和，切不可精神分散，左顾右盼，更不能无精打采，打哈欠、看手表，这是不尊重别人的表现。
 

1.要使用交际语言

保安员通过谈话完成各种保安勤务，在这个过程中保安员必须使用交际语言。问对方姓什么，不能说：“你姓什么？”要说：“请问您贵姓？”问年长者的年龄，不能说：“你多大岁数？”要说：“请问老人家高寿？”和人打招呼，要说：“您好！”“大家好！”

和任何人说话，要称“您”，不能用“你”。让别人等候，要说一句：“对不起，请您稍等片刻。”想给别人帮忙，要说一句：“您需要我帮您做些什么？"要养成用交际语言的习惯，必须克服平时已经形成的不良讲话习惯，要克服不文雅的称呼，不能再随意地用“你、我、他”，而要称“您”、“先生”、“队长”、“经理”。不能用非常随意的口气，要用客气的口吻。“如果您不介意，可以让我看一下吗？”不能再粗声粗气地说话，要用和风细雨的方式讲话。“可以和先生详细谈谈吗？”使用交际语言还要注意：保安服务公司不是公安机关，保安员不是警察。即使对形迹可疑的人，在询问情况时，也不能用审问的口气，不能用司法语言，不能让对方觉得你在审问他（她）。保安员滥用司法语言，不仅容易引起对方的反感，还可能造成误会，引出不必要的麻烦。

2.要注意讲话的韵律

注意讲话的韵律，就是要注意音调、音量、语气、语速、停顿的规律性，给人以节奏感。首先，要注意选择好语气，控制好语速。其次，要注意调节音调的高低，音量的大小。不同的声调和不同的音量，都有不同的用途。声调和音量的规律性变化，就是讲话的节奏。要让更多的人听清楚，就要用高音调，大音量。只和一个人说话，声调要低一点，音量要小一点。

3.说话要讲究用词

保安人员面对不同的服务对象，必须注意遣词造句，用词要恰当准确，儒雅文明。第一，注意称呼

同志。国内最普通的称呼是“同志”。无论何种职业、性别、年龄、地位的人都可以称之为“同志”。

师傅。“师傅”的称呼，本来是徒弟对教自己技术的人的尊称。

现在不仅在工人中使用，也在相当多的行业或场合使用。

老师。“老师”是对从事教育工作的人的尊称。在教育界、文化界，这种称呼比较普遍。对新结识的、年龄比自己大，能教自己一技之长的人，也可以称之为“老师”。

先生。“先生”的称呼，是对有身份有地位的人的尊称。现在已比较普遍的使用。

夫人。“夫人”的称呼，原来是用于男性的配偶，现已比较普遍地用于有一定身份、地位的已婚女性。在人际交往中，可以用“女士”

代替。

小姐。“小姐”的称呼，过去用于有财有势人家的年轻未婚的女性。现在已经成为对年轻未婚女性的称呼，如“护士小姐”、“公关小姐”等。

职务。称呼职务，是对负有较大责任的人的称呼。一般是姓氏加职务，有时可以不用姓氏，直接称呼职业。如“李部长”、“张厂长”、

“王经理”或“部长”、“厂长”、“经理”等。

职称。职称称呼，是对有一定职称的人的称呼。一般是姓氏加上职称。如“汪教授”、“王律师”、“张工（程师）”，等等。

正确地使用称呼是谈吐文雅的起点。要弄清对方的身份，使用恰当的称呼。要记住对方的姓名，不能把姓名搞错，特别是不要把姓氏搞错。对长辈、老师、领导，不可直呼其名，要用“您”不能用“你”。

对熟人的称呼，要随和，不必称呼“您”，以免给人以生硬疏远、拘谨的感觉。

第二，学会使用礼貌语言

问候语。问候别人时要主动，要根据彼此的关系和场合，说一句

“您好！”“早上好！”“晚安！”等问候的话。

感谢语。对别人帮助自己，哪怕是微不足道的小事，都应该诚恳地说一句“谢谢！”对于比较大的帮助，应说：“多谢帮忙！”“非常感谢！”“给您添麻烦了”；接受别人款待或礼物时，应说一句：“多谢款待！”“谢谢您送的礼物！”对别人表达的谢意，要礼貌地回答一句：“不用谢！别客气！”

道歉语。做了不妥之事，要及时表达歉意，说一句：“对不起！”

“实在抱歉！”如果不经意打扰别人，应该说：“对不起，打扰了！”如果需要打断别人的话，应该说：“对不起，打断一下。”如果迟到了，应该说：“真对不起，让您久等了！”如果在公共场合，不经心碰了别人，应该说：“真对不起，请您原谅！”如果说了错话，应该说：“真对不起，多有冒犯，请原谅！”如果在乘车时，踩了别人的脚，应该说：“对不起，我不是有意的，请您原谅！”对于别人的道歉，也应该回之以礼，说一声：

“没关系！”不回答是不礼貌的。

征询语。给人帮忙，当然是好事，出于礼貌，还是要征询一下对方的意见。常用的征询语有：“需要我帮忙吗？”“您有事情吗？”“这样不会打扰您吗？”“如果您不介意的话，我可以看看吗？”

求人语。求人帮忙，要有礼貌，还要讲究求人用语。托人办事，要说：“有件事要拜托！”求人帮助时，要说：“劳驾，帮帮忙！”求人解答！问题时，要说：“请问，这句话是什么意思？”求人让路时，要说：“劳驾，请让我过去！”向人问路时，要说：“劳驾！请您告诉我，到天安门怎么走？谢谢。”

答应语。“您不要客气！”“您太客气了！”回答对方的话音，应该说：“没关系，这是我应该做的！”回答对方的歉意时，应该说：“没关系！”“您真懂礼貌！”回答对方的称赞时，应说：“多谢夸奖！”“您的话真让我高兴！”回答别人求助，应说：“很愿意帮忙！”“您需要我帮您干点什么？”

慰问语。别人替你干了活，应说：“您辛苦了！”别人帮了你的忙，应说：“让您受累了！”别人为你张罗，应说：“让您费心了。”别人款待你，应说：“给您添麻烦了！”别人给你带来礼物，应说：“让您破费了！”！！

别人照顾你，应说：“多谢关照！”别人关心你，应说：“多谢操心！”

4.熟练使用保安文明用语

保安人员在工作中，必须熟练地使用下列文明用语：请留步，请问您找谁？请您出示证件，谢谢合作！

请问您贵姓？

请稍等，我给您联系一下！

请您到传达室登记。

请问您找谁？请稍等，我给您去找。

请您去开个证明吧！

请您有话慢慢讲，不要着急。

请您不要误会，这是厂里的规定。

请协助我们搞好门前秩序，多谢合作。

请问您怎么称呼？电话多少？我转告他和您联系。

同志，请留步。

同志，请您出示证件。

同志，没有证件不准进厂（公司）。

同志，自行车按厂（公司）规定不准进厂（公司），请您谅解。

同志，请您下车。

司机同志，请您停车出示证件。

同志，停车验证，这是制度，请您协助我们做好工作。

对不起，请您不要误会，这是厂（公司）的规定。

谢谢，您请进。

对不起，这里不能存车。对不起，这里不能停留。

对不起，这是内部电话不外借。

对不起，这里不准吸烟。

对不起，这里不准拍照。

对不起，您带的东西有出门条吗？

对不起，您找的人不在，我能替你转告吗？

对不起，我们值勤中不能离开岗位。

对不起，现在已经下班，请您明天再来吧。对不起，今天是休息日，请您下周一再来吧。对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？对不起，我们值勤中，不能代存（代转）。

对不起，请允许我解释一下好吗？

对不起，耽误了您的宝贵时间，多谢合作。对不起，请您不要这样，以免伤了和气。

没关系，不要客气。这是我们应该做的。请慢走，欢迎您再来。

恕不远送，再见。多谢光临，再见。

保安员谈吐文雅，是完成保安工作的客观要求，也是精神文明建设的客观要求。保安员要做到谈吐文雅，不仅要遵守上述常规要求，更要加强思想道德修养，培养自己高雅的素质。还要加强文学修养，讲究用词、韵律、技巧，把谈话变成一门艺术。