标准化管理4个步骤

 

第一步：制定标准

 

●领导人必须树立这样的观点：有明细的标准，标准是执行至位的前提。才有下属的执行到位，标准是执行到位的前提。

 

●根据自己企业的发展阶段和条件，要寻找一个参照物和标杆

 

●标准尽可能量化。对不能量化的因素，也应尽可能定出定性的标准。麦当劳员工的头发、拿杯子、开关机等都有详细的规定。

 

第二步：格式化、规则化

 

管理者应养成按固定格式办事，带头遵守企业的游戏规则，并将这些行之有效的格式、规则以手册的形式固定下来。

 

第三步：统一化

 

实行统一化管理，可以由外到内分步进行。

 

●做好视觉形象统一

 

●力求使对外宣传的口径统一，比如在产品宣传上，可用Fabe统一格式：

 

F——企业基本状况与特征

 

A——产品的优点

 

B——产品所能给顾客带来的利益

 

E——提出证据

 

这样就能使公司全员用一个声音对外说话。

 

●做好文件格式的统一

 

●使内部管理和员工操作逐步统一

 

第四步：及时反馈，及时改进

 

实施标准化管理要注重评价反馈，评价反馈是把收集的资料与标准进行对比，好在什么地方，不好在哪里，然后反馈给评价对象。包括日评价(例如海尔的“6S"管理)、周评价( 例如沃尔玛的每周例会)、月中评价、月末评价、季度评价、年中评价、年末评价等。可根据管理层次不同，建立不同的评价重点。作为基层，尤其要坚持天天评价，开好班前班后会。通过评价反馈，可以发现好的经验，总结并形成制度，加以推广；发现不足，找出原因，及时纠正。