流程管理坚持的原则包括：面向企业目标；面向客户；业务流程形成闭环管理。流程管理目标是：通过精细化管理提高受控程度；通过流程的优化提高工作效率；通过制度或规范使隐性知识显性化；通过流程化管理提高资源合理配置程度；快速实现管理复制。
 

流程管理的三种不同层次是：
（1）流程规范。整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接。
（2）流程优化。持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系。
（3）流程再造。重新审视企业的流程和再设计。