12．1验收的抱怨：
12．1．1验收人员将检验报告通知采购人员，并将资料存档，作为下次验收的依据。
12．1．2采购人员将验收情况通知协作厂商或试用厂商，使其针对缺陷进行改进，资料存档，作为考核依据。
12．2生产时的抱怨：
12．2．1生产中发现不良的主要原因是由于外协而发生时，制造各车间、组别通知生产计划部门。
12．2．2生产计划部门通知检验员再重检外协厂商交来的半成品或零件，并通知采购人员，资料 存档，作为验收依据。
12．2．3采购人员通知协作厂商，资料存档，并作为考核的依据：
12．3品质管理日常检查抱怨及国内外客户抱怨等。
12．4责任分担：不良抱怨发生时，除要通知协作厂商或试用厂商，针对缺陷进行改进外，自身更要做好品质检查考核管理工作，若有生产时的抱怨发生，还要依照合同内的规定罚款。
