为保证目标的设定是合理的，最终能够有效地贯彻实施，目标设定必须满足 SMART要求。SMART分析是用于帮助进行正确的目标设定，并用于检查目标设定是否满足相关要求的有效工具。应用 SMART原则可以有效地将宏观大略和业务目标转化成集中而具体的工作目标。

（一）S——Specific（具体的）即目标必须是具体的。明确要完成的事情究竟是什么？这样，所有的相关人员都能对该目标有充分而清晰的理解。根据客户的要求、业务目标的需要，具体的结果或产出是什么？为了达到所期望的目标，应该采取什么样的具体措施？与这个目标相关的人是否在该目标上达成共识？

（二）M——Measurable（可衡量的）设定的目标还应该是可以衡量的，目标的设定应该尽可能地采用量化的方式，如果无法量化，也应当保证可以通过一定的绩效考核来判断目标执行的程度和力度。可衡量方可管理，要明确业绩目标是什么（日期、次品率、利润等）？用什么样的数字化的或描述性的衡量标准来判断结果或产出是否达到了目标要求？这些标准清晰吗？如何能知道团队或个人是否达到了目标？如何检查他们的工作进展情况和工作结果？

（三）A——Achievable（可以实现的）设定的目标不能是过于宽泛的指向，而应当是可操作的，可以用来指导相关主体的具体运作方式，可以分解为相应的方法和程序。目标是可实现的还要考虑到为了达到这个目标需要付出哪些努力？团队和个人是否有信心经过努力实现目标？阻碍团队或个人达到目第四章 企业风险管理内容和要素（上）标的障碍是什么？潜在的障碍或阻力是什么？为了达到目标，团队或个人需要什么样的资源？有现成的资源吗？

（四）R——Relevant（相关的）

目标还应是具有相关性的。目标是否与业务目标直接相关？两者之间是否有一个直接的联系？团队或个人是否明白，达到目标会对实现企业经营目标产生什么影响？目标是否解决了客户的需求问题？目标是否与个人的工作描述和职责相联系？在20世纪70年代的中国，为了消灭老鼠，有些地区曾把目标定为：每人交老鼠尾巴若干。结果是流程简单，考核错位，据说最后社会上竞出现了老鼠饲养专业户专门有偿转让鼠尾巴，考核导向的结果使制定的目标与终极目的脱钩，老鼠反而越来越多。在企业中类似现象也可能存在，如把培训年目标定为人均× ×学时、公司人均利润为 × × 万元，但这到底意味着什么？如果这些不能做到清楚明确，可能是目标达到了，但目的却未实现。

（五）T——Time（有时间限制的）

目标设定还应当包含相关的时间设定，这也包含两个层面的意思：其一，目标定成的时间限制应当是符合实际的；其二，目标的设定应当考虑时间的先后顺序。

在具体目标设定的过程中，公司可以用SMART工具作为检验的手段，分别从五个维度检查设定的目标是否符合相关要求，并据此做出相应调整。目标必须是有时限的。要达到目标需要多少时间？目标必须什么时候完成？为了达到最终的目标，是否确定了审查团队或个人进展情况的确切日期？时间的限制是否会保证那些与该目标相关的人员有时间完成他们各自的目标？

请考虑下面的目标是否符合SMART原则。

（1）对员工进行业务培训，到2009年末使总体客户满意度得到大幅提升。

（2）改进和提高生产车间机器的生产效率，从 2008 年第一季度到 2009 年第一季度使周期时间缩短 5%。

上述（1）的目标不够具体，不可衡量。（2）的目标是具体可衡量的，也是有时间限制的，如能保证实现且可与其他业务目标相关联，就是好目标。