为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统的透明的方法进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持改进其业绩的管理体系可以组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
(--) 以顾客为中心
组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，顾客是每一个组织存在的基础，因此，组织应把顾客要求放在第一位。组织应调查研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求采取有效措施使其实现。这个指导思想不仅领导要明确，而且要在全体职工中贯彻。
(二)领导作用
领导将本组织的宗旨、方向和内容环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导作用，即最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要老谋深算，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针、目标的措施决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。
(三) 全员参与
各级人员是组织之本。只有他们充分参与，才能使他们的才千为组织带来最大的收益。全体员工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
(四) 过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时2000版的ISO9000 族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品的实现、测量、分析和进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输人，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，来评价质量管理体系的业绩。
(五) 管理的系统方法
针对设定目标、识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。建立和实施质量管理体系的 13 个步骤包括:确定顾客的需求和期望;建立组织的质量方针和目标;确定过程和职责;确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性;防止不合格;寻找改进机会:确定改进方向，实施改进，监控改进效果;评价结果;评审改进措施和确定后续措施等。这种建立和实施质量管理体系的方法既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益:一是提供对过程能力及产品可靠性的信任;二是为持续改进打好基础;三是导致顾客满意，最终结果是组织获得成功。
(六) 持续改进
持续改进是一个永恒目标。在质量管理体系中改进指产品的质量过程及体系有效性和效率的提高。持续改进应包括:了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果，把更改纳人文件等活动。
(七) 基于事实的决策方法
(七) 基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据作决策，可防止决策失误。在对信息和资料作科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量分析和说明产品和过程的重要性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。
(八) 互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要影响因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。
以上是八项质量管理的概述，从中可以看到这八项原则包括了一个组织的领导应关注的重点，具有思想方法、工作方法和领导作风以及处理内外关系的正确态度，其意义已超过质量管理的范围，可以为总的管理原则提供一种正确的思路。
