iso20000认证标准6.2.1条款制定目标的原文：
组织应在相关职能和层级上制定服务管理目标。
服务管理目标应：
a）与服务管理方针保持一致；
b）可测量
c）考虑适用的要求
d）予以监视
e）予以沟通；
f）适当时更新。
组织应保留有关服务管理目标的成文信息。
iso20000认证标准6.2.1条款制定目标的应用：
公司在相关职能和层次上建立了与信息安全方针保持一致的信息安全目标，并在全公司发布。
IT服务管理目标：
广西xxx任公司信息技术服务管理的总体目标包括：
1） 客户满意度达4.5分（5分制）；
2） SLA的执行率达100%；
3） 在服务级别协议约定的事件处理时间内，事件处理完成率达到100%；
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