iso20000认证标准7.4条款沟通的原文：
组织应确定与服务管理体系和其范围内的服务相关的内部和外部的沟通，包括
a）沟通什么
b）何时沟通
c）与谁沟通
d）如何沟通
e）谁负责沟通。
iso20000认证标准7.4条款沟通的应用：
公司制定了相关沟通管理程序，明确了信息安全管理体系相关的内部和外部的沟通需求，包括:
a）沟通内容；
b）沟通时间
c）沟通对象
d）谁应负责沟通：
e）影响沟通的过程。
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