所谓的人性化管理就是要重视组织内外最重要的资源——

人，以人为本位的组织管理。

在 20 世纪 30 年代以前，土地、机械设备和资金被看作是管理的中心，人被看作是同工具、机器一样，只具有使用的价值。
 

人际关系运动使组织中人的因素受到重视，人际关系理论认为，生产效率的高低、组织目标的实现与否主要取决于组织成员的士气和态度，高昂的士气和良好工作态度是通过关心人和尊重人来实现的。
 

20 世纪 50 年代中期，美国诺贝尔经济学得主舒尔茨提出人力资本理论，将人力资源研究推向更深层次，认为人是惟一能够增长和发展的资源，而其他所有资源都是受机械的法则支配的，只有人才能使产出大于投入，才能创造出完整的有机整体。60年代兴起的目标管理法、参与管理、Y理论等充分运用了人力资源的现代管理思想。

 

20 世纪 80 年代兴起的“公司文化”和“追求卓越”等热潮也大肆宣扬“以人促产”、“一切着眼于人”等人本管理思想，认为“人就是人，而不是什么人员，人是不会由他人真正激励起来的，因为那扇门是从里面锁上的，他们应当在一种有助于自我激励、自我评价、自我信任的气氛中工作。”0现代管理理论认识到，管理要以人为本，人创造组织整体，人创造组织的绩效，人支配和控制其他资源，一切管理工作都应该以调动人的主动性、积极性和创造性为出发点，人是管理的中心。

 

但这还远远不是“人性化”——彻底依照人性来管理组织，更为重要的问题是如何重视人这种“资源”。无论是把“人”当作一种特殊的“物”，依照物的规律来加以利用，还是把“人”当作一种动物，即使是“有理性的动物”来加以利用，都已经是过时的理论。前者被归结为X理论，人被当成一种遵循物的一般规律性的“资源”，可以用科学方式来提高它的利用率；后者被归结为Y理论，人被当成一种“有理性的动物”，可以遵照他的群居规律性--人际关系方式来提高它的利用率。而Z理论则是把两者叠加起来，人不但是“物”，也是“有理性的动物”，必须兼用科学方式和人际关系方式来提高对它的利用率。当代的理念则有了本质性的变化：人性化管理。在组织管理中，人这种“资源”——特别称为与物的资源有别的“人力资源”，它不仅仅具有一般“物”、“有理性的动物”所具有的规律性，更具有自己特殊的规律性--人性。最关紧要的是依照人性来管理，发挥人力的关键性作用。管理哲学观念的变化，正在还“人”本来的价值和尊严。