构建流程再造前景
如果说危机感的树立使得整个公司对变革持一种接受的态度那么公司的远景规划就是为全面变革提供动力。它的作用在于给员工提供一个远景的想象，并引导员工逐步将变革推向这个方向，使员工成为变革的真正推动力将流程再造运动从一场由上而下的变革转变为一场全面的变革
1.明确再造前景
现代企业都具有自己的愿景流程再造需要创造再造前景。再造前景和公司愿景有所不同。公司愿景是精雕细琢、形诸文字的声明；流程再造的再造前景却不一样，它们未经缜密推敲也不以大规模的互动设计、讨论与图表充斥的简报为重点，它们的最终面貌只是一些清楚的概念和词句，把工作重点与意义传达给再造领域中的员工
这种局部前景也许逐渐会对全公司都产生重大的意义但也有可能只停留在针对某项特殊变革任务的一个小组里。真正的企业领导人之所以能帮助员工个人及其工作单位投入变革，原因就在于这种局部前景发挥作用。事实上，其作用远比原先预期的要大正因为如此我们认为值得把这种局部前景和企业整体的前景做个区分，姑且称之为“再造前景”。这一节要探讨的是，再造前景需要什么条件才能成为独特而有效的方法，以促使员工投入变革之中：
再造前景造就了什么？
再造前景的表述言简意赅含义深远，能够让员工在心里清楚地看见眼前的变革把他们带向何方，也使他们明白这些变革为何事关重大。再造前景必须具有以下特点
（1）赋予变革意义使员工理解企业对他们在变革方面的期望。
（2）启发明确而积极的心理图像，让员工能体会到“这里应该是什么样子？
（3）在变革的过程中，不断创造荣誉活力以及成就感。
（4）把变革活动与企业业绩联起来
在再造前景的寥寥数语中，最重要的莫过于它们在员工心中所唤起的景象，而不是它们印出来好不好看，或是在谈话之间听起来悦耳与否。再造前景要令员工感受到鼓舞、投入和依赖
2.优良再造前景的特
判断一项再造前景是否有效，最好的方法莫过于观察员工的表情，如果这项前景真正有效你可以看到负责变革任务的员工脸上洋溢着热忱、投入与信任的表情。好的再造前景的特点是
（1）好记
一个外来的人进入企业后花一天时间上下走动，所听到的都是一些类似的字眼，这时他应该已能感受到，这些字眼传达的正是此地的集体精神。即使所使用的具体字句可能不尽相同，但是所传达的信息却总是明白无误的。这些字句简明好记，主题明确，带有某个强有力的中心思想或明晰的心理图像。
（2）具有激励作用
一项再造前景如果选对了字眼，将能使不同阶层、不同职能的员工对这项前景产生个人情感。员工会根据自己身旁的变革环境，拟订出他们个人的前景，虽然和整个企业的变革前景不完全相同，但两者是并不相悖的机会和威胁都可以产生激励作用，但是因为变革是一项长期的努力，必须靠自我的力量才能长久贯彻下去，所以最好是采取正面的激励方式。
（3）与员工本身息息相关
再造前景选择的字句必须与员工个人有所关联，而且对于执行者和受影响者都必须引起共鸣。换句话说，公司股东、顾客和员工都需要考虑进去。通常，字句是否奏效，差别就在于有效的再造前景至少包括这三方中的两方。
一旦某项再造前景在企业里出现了上述迹象，它很可能就适于挂在墙上、公诸于世了，因为员工日常话题里少不了它，其效果在员工的眼里和脸上都明晰可见
3.再造前景的形成
什么样的再造前景最管用？根据变革领导人的经验推动变革时最能够动员企业成员的再造前景，不是带有官腔的条约形式，也不是意境高妙的策略性声明。制订这前景的过程差异性很大，也很少采取正式的演练。以下几个方面非常重要。
（1）发起讨论
虽然在变革管理中第一步通常都是“设定你的前景”但在员工还没有“前景的概念以前，需要旁敲侧击地透露相关的信息。此外，如果缺少迫切需要改善业绩的氛围，他们很难和员工谈论再造前景。就好比嚷嚷“让我们成为一个战斗集体”永远不会成功样，你必须先完成一项没有集体就做不成的任务，如此战斗集体自然应运而生。同理，试图创造一项很难实现的前景，就要先推敲出如何完成一项高难度业绩的办法，这样再造前景就会水到渠成。还有，在这个过程中，甚至不能用“前景”一词相称，因为它对很多人可能是不具意义的。
在提出前景进行讨论之前，需要一段酝酿期。不过，当困难的问题开始获得解决，计划也按进度执行时，企业领导人必须小心谨慎，留意员工是否有松劲的迹象
在企业里，虽然也可能有许多人感到制订再造前景的需要但是通常只有企业领导人才是最适合首先采取行动的人，因为他们对企业高层和基层的需要都有独到的见解对于再造前景的价值也最了解。
（2）使讨论具有建设性
在拟定一项再造前景的过程中，有时虽经过反复讨论但并得不到明确的解决方案。应该认真选择讨论的对象。有些人由于他们的职位、立场性格，很自然就是参与对话的对象但是也不要忽略另一些有特殊专长的人（例如有的人特别擅长沟通），虽然他们对前景没有独到的见解，但是这些有用的专长也不要轻视。最后，还有一种人可以考虑列入讨论对象那就是企业里容易激怒他人的那一类人，他们的角色像化学变化里的某些元素一样，经常会激荡出一些原本不为人注意的变革机会
（3）要有企业高级管理层的支持。并非每项前景都是从高层发起的，但是获得高层领导人的认可，仍然是不可或缺的。有些高层主管喜欢站在第一线，带领员工进行讨论，另一些主管则希望由其他人主持，自己站在幕后提供必要的支持和补充意见。事实上，只要高级管理层所表现的支持是企业上下都能理解的，那么不论如何表达都会奏效
（4）检查成败迹象
新的再造前景出台后，接下来必须把这项前景推广到整个企业，让那些没有参与拟定工作的员工能了解其用意如此才可能落实。真正优秀的再造前景本身就能够广为宣传，它一且引起员工的共鸣，就会迅速被员工接受，成为众人私下或公开讨论的议题。企业领导人除了表述再造前景内容外，还需要和员工不断讨论，并让员工以此为本，自行制订他们本身的再造前景
当真正的对话发生之后，企业领导人可以观察某些指标或某些关于成败的迹象，以了解再造前景是否奏效以及是否有越来越多的员工投入。这些迹象包括：
①非正式的前景对话持续进行。在再造前景定案之后，即使过了一段时间，在整个企业里，都还能持续激起员工具有建设性的对话、讨论。此外，员工与外单位的人谈论到前景时，也感到很自然。这使他们能够进一步了解再造前景的含意，同时拉进更多人来参与，加快变革的步伐。在这种气氛下，员工不会害怕持反对立场，反而能学习到其他的员工不同的观点，沟通打开各级人员之间的障碍，让更多人能贡献力量。
①非正式的前景对话持续进行。在再造前景定案之后，即使过了一段时间，在整个企业里，都还能持续激起员工具有建设性的对话、讨论。此外，员工与外单位的人谈论到前景时，也感到很自然。这使他们能够进一步了解再造前景的含意，同时拉进更多人来参与，加快变革的步伐。在这种气氛下，员工不会害怕持反对立场，反而能学习到其他的员工不同的观点，沟通打开各级人员之间的障碍，让更多人能贡献力量。
②许多人身体力行。再造前景推动后，员工日常行动显得更有一致性，其结果是集体的工作技能得到开发。再造前景改变员工行为的力量真实可见。当大批员工的个人行动变得与他人更为一致时，他们会集体发扬服务顾客的价值观另一方面则反过来加强前景中的信念
③顾客也对前景有所了解。顾客是最好的批评家，如果他们发现员工的行动和公司决策越来越一致时，就显示再造前景生效了。
④员工想要继续留下来。也许有效的再造前景所表现出来的最重要迹象是员工想要继续留在企业里。他们在再造前景的鞭策下，可能必须竭尽全力去工作，并且感到活力旺盛。而外面的人也深深地被这种气氛所吸引能够感受到该企业所散发出来的能量与前途，很想加入成为其中一员。再造前景就好像是块磁铁，不但能吸引本企业的成员还能勾住外界人们的心。
一旦某项再造前景在企业里出现了上述迹象，它很可能就适于挂在墙上、公诸于世了，因为员工日常话题里少不了它，其效果在员工的眼里和脸上都明晰可见
