品牌质量经营成本

 

实质上在20世纪60年代，质量管理进入了一个全新的阶段，即由统计质量管理进入全面质量管理阶段，尤其是产品更新换代的加快，使得企业为了保证和提高产品质量、开发新产品而进行设备更新、新材料开发、工艺方法的改善及管理技术培训等方面的支出大幅度增加，但当时的质量成本理论根本没有把这些内容纳入自己的视野。

 

为了弥补这一不足，日本质量管理专家千位镇雄和水野纪一在1971年就指出：“从整个企业的立场来探索问题，决定重点，评价实施情况，则质量成本的利用价值并不大。为了减少不良品和索赔，加强教育和改善检查自然是有效的做法。此外，若把质量成本的应用范围扩展到更新设备、改换材料、改善加工工序等方面，也可能有很大效果

 

20世纪80年代，消费者权益保护意识日益强化，企业的工作重心日益从只关注自身的微观利益转向同时兼顾企业利益和社会利益正是在这样的背景下，菲根鲍姆进一步提出把质量成本的范围扩大到整个产品寿命周期，即品牌质量经营成本管理。

品牌质量经营成本观念认为，产品质量的好坏，是相对于一定的市场区域、消费层次及相应的质量标准而言的，即在不同的国家，不同的地域、不同经济条件中的不同市场上，质量标准是不一样的。最好的质量之所以最好，是因为产品恰恰符合消费者对产品使用的要求。

 

提高品牌增值盈利的重要途径在于提高品牌质量，而加强品牌质量管理又必须着眼于经济效益，注重经济性。在相当长的一个时期里在产品质量经济性方面，存在着两种倾向：一种是忽视产品质量，废次品率高，造成大量厂内、厂外损失，给企业、社会造成极大的浪费；另一种是不惜工本，片面追求精益求精的高质量，脱离企业和消费者实际需要，不讲质量成本和质量效益。

 

可见，产品质量差是社会生产中的极大损失和浪费，同样，超过消费者实际需要，生产过高的产品质量，也是极大的损失和浪费。因此，讲求品牌质量的层次性、经济性，在满足消费者对产品特定使用需求的前提下，使品牌质量成本最低，品牌增值利润最大，是品牌质量经营的目标，也是品牌经营成本的精髓。