品牌营销的原则
企业为了成功地进行品牌营销,要遵循以下营销原则。
1.制定切实可行的营销计划
一份营销计划就像一张地图,呈现从一个地方抵达另一个地方的途径,假如有捷径的话也要记录进去。这份计划应该包括市场情境分析、目标、策略与技术、预算,还要有规定时间表,以便按时检查计划是否完成或有无必要修改。
在制定营销计划前要运用市场调研进行分析,要了解企业自己的和竞争对手的产品与服务各有什么样的优势和劣势,包括过去、现在和未来的优缺点。了解企业的目标消费者想要什么产品,他们愿意花多少钱去获得这件产品。企业必须考虑产品的品质和服务能达到什么程度。
市场调研可以把代价高昂的错误发生的可能性降到最低。运用市场调查也能使企业了解消费者喜欢什么,不喜欢什么,以便“对症下药”。
在做完了市场调査后,制定营销计划前还要做好产品的定位。在进行产品定位前,首先要理清核心品牌的价值。价值是由价格、品质和形象所组成的,企业的产品价格和其他品牌相比要有竞争力。在理清了产品的核心价值后,就可以界定核心产品的定位,这主要是企业要表达清楚这项产品是什么,给谁用,具有什么优缺点,和竞争品牌比较起来有何优势,应该说明自己的产品或公司享有什么样的声誉。
2.品牌延伸适当
企业要把品牌延伸作为价值提升的重要手段,但是品牌延伸一定要适当。
企业须明确,一个表现好的产品应该获得支持,而不是受到干预。但是如果市场的动态发展已创造出一种需求式欲望,那么延伸出种品牌,可以视为增加原品牌的价值,如,不含糖、不含钠,低胆固醇,不用人工添加剂,丢弃后可生物分解、可回收再利用等。
品牌延伸一般被作为一种对付竞争者的方法,但这种跟进竞争者的做法,风险性很高,而且代价也比较昂贵。所以企业在是否要进行产品延伸时,要通过市场调查来确定这种品牌延伸是否真的有市场需求或潜在需求做后盾。千万不能为了外表好看、为了壮大规模就盲目延伸产品线。
因为,规模大不见得就好,市场上的货架、贮物区和展示空间都有。此外,太多的品牌也会令消费者产生混淆。竞争本是促进商品繁荣,不过消费者能接受到什么程度是极其有限的。所以,企业应该把重心放在现有品牌上,努力去创造、管理、经营其品牌资产。如果要延伸品牌,必须合乎逻辑,合乎品牌经营策略,千万别让品牌无目的地扩张增生。
因为,规模大不见得就好,市场上的货架、贮物区和展示空间都有。此外,太多的品牌也会令消费者产生混淆。竞争本是促进商品繁荣,不过消费者能接受到什么程度是极其有限的。所以,企业应该把重心放在现有品牌上,努力去创造、管理、经营其品牌资产。如果要延伸品牌,必须合乎逻辑,合乎品牌经营策略,千万别让品牌无目的地扩张增生。
3.有效运用宣传手段
品牌营销的宣传手段主要有广告宣传和促销活动两种。
广告宣传可能投入较大,但是如果创意精良,投资收益率会很高的。广告可以通过杂志、路牌、广播、电视、网络媒体等进行宣传,这是打造品牌所不可缺少的。
世界上规模最大,最成功的公司多半都是最大的广告客户,两者之间并非偶然。因为广告给它们带来了极大的经济效益。少了广告的帮助,一些国际著名品牌就不会如此深入人心
4.要诚实面对消费者
维护品牌的正直形象,诚实地面对消费者是企业品牌营销的另重要原则。
法律官司或企业危机虽然会影响品牌名声,但是企业在碰到这种情况时,若能以开放、诚恳、迅速的方式去处理化解危机,则仍能够保持和重建外界对该公司的形象和对其品牌的忠诚信赖。
如,世界一家知名化工公司,由于管理不善,致使他们的产品流入生产所在地附近的一些河流,造成严重污染,激起了当地居民的愤怒,人们一度对这家公司的产品的认同也达到了低谷。但这家公司立即采取措施除了向当地居民公开道歉外,立即采取了有力措施治理河流,把污染控制到最低,并承诺终身为这条河的治理提供经费支持。他们果真就这样实践了许多年,直到那条河又恢复原貌,而在这期间,人们为他们的坦诚所感动,反而增加了对他们的认同因此,企业在碰到危机时,在公众面前保持诚实的形象,反而会使公司“逢凶化吉”,更上一层楼。
5.要有完善的服务体系
有专家断言,未来的企业竞争就是服务竞争,服务体系的完善程度,服务质量的优劣程度以及由此带来的顾客对品牌的综合满意度,将成为未来竞争强弱的最大试金石。因此,完善的服务体系是企业营销的又一重要原则。
现在,许多世界级的大公司已经率先打出了“我们就是服务”的金字招牌,在全球市场掀起了¨服务的革命”的战略,纵观全球知名企业的发展史,可以清晰地看到用顾客服务纽带筑起的价值链。
海尔电器几年来所倡导的“星级服务”经过海尔集团的巨大的人财物的投人和营造之后,获得了许多消费者的青睐。消费者经常可以在家电商场看到,有时同样的几款空调或者冰箱,很多消费者往往愿意再多花一点儿钱购买海尔的产品。实际上,消费者是在为他们的服务买单。海尔集团建设“星级服务”体系投入了巨大的资金,而且每年还要拿出钱来维护体系的正常运行。这样的循环要经过多次的流传才可能形成,所以前期的投入是很大的。
在实际营销中,有一些类似的家电企业在服务体系的投入上已难以为继,并且导致了售后服务质量的降低和消费者的抱怨。海尔集团的服务体系形成的壁垒也使许多企业望而却步。可见,优质高效的服务体系还可以成为阻碍竞争对手人侵企业的市场的有效手段。
现实生活中,顾客的很多需求往往没有或者很少体现于外,所以为顾客提供优质服务的另一必修功夫就是,企业必须充分研究品牌产品的目标消费群体的特征和需求组合的潜在元素。而后科学配置企业资源满足顾客的显在和潜在需求,因为满足消费者已经充分外在的需求,企业的每一个竞争对手都能够轻而易举的做到,而善于发现消费者的潜在需求就不是一件很容易的事情了,他不仅需要类似于消费者数据库、专门的市场调查等企业软硬件资源的合力,更需要的是充分的细心和专注。
享誉世界的全球第一大零售商沃尔玛以其快捷的产品配送、长期不变的平价销售、舒适宽敞的购物空间、零等待结账、全程微笑服务以及优良的顾客抱怨处理等策略赢得了广大消费者的青睐,以优质服务为支持的沃尔玛品牌与消费者之间建立起了非常良好的关系,消费者的满意度相当高,这些策略维持了消费者对沃尔玛的持续忠诚
由此可见,服务是企业蓄积品牌资产的重要平台。更是企业品牌营销的重要原则。