要想处理好冲突，首先必须了解公司中的“刺头”。这类人是引起冲突的根源，只有对他们进行充分的了解，才能够更好地解决冲突。可以将这些较为典型的“棘手”
人物分为以下三类：
1.有背景的员工
这些员工的背景，对管理者来说是一个现实的威胁。“背景”就是他们的资源，可能是政府要员，可能是公司的领导，也可能是你工作中的某个具有重要意义的合作伙伴。
2.有优势的员工
这些人往往是那些具有更高学历、更强能力、更独到技艺、更丰富经验的人。正因为他们具有一些其他员工无法比拟的优势，所以能够在工作中表现不俗，其优越感也因此得到进一步的彰显。
3.想跳槽的员工
他们显然是一些“身在曹营心在汉”的不安分分子，这些人往往是非常现实的家伙，他们多会选择“人往高处走”。如果仅此而已，也就罢了，但偏偏有些人觉得，反正是要走的，不怕公司拿我怎么样，就干脆摆出一副“死猪不怕开水烫”的姿态，不把公司的制度和管理规范放在眼里，工作消极，态度恶劣，甚至为了以前工作中的积怨，故意针对某些领导和同事挑起组织冲突。到最后，人虽然走了，但留下的消极影响却很长时间无法消除。
