领导在处理员工矛盾的时候必须做到深思熟虑。对于领导来说，处理矛盾时有三个基本原则是必须坚持的：
1.矛盾立足于自己解决
一般的矛盾应由员工通过自身能力来解决，领导插手有时反倒不利于问题解决。
当然，有些原则性矛盾或员工自身难以解决的矛盾，领导可以适当地帮助解决。立足于自身解决，关键是要增强自身解决问题和矛盾的能力。一个有气度的领导必须有独立解决矛盾的能力。
2.不要僵持，不要硬解矛盾
管理中有的矛盾处于一种僵持状态，按照常规的方法，做一两次调解，难以奏效，甚至有激化的趋势，成为棘手的难题。这时领导就应该寻找第三条通道，采取迁回的方法去解决。对于领导来说，既要把握解决矛盾的目标，又要坦诚相见，分析原因，抓住关键，选好突破口，将矛盾迅速解决。
3.沉着冷静
领导要尽量做到对所决断的事情有透彻的了解，把利弊得失都考虑清楚，然后再做决断。深思熟虑的根本标志就是看是否抓住了问题的根本，是否掌握了事物的本质和规律。
