工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法。主要包括对工作本身及工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等相关方面的心理状态，这是员工对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。在组织之中，管理层了解员工的工作满意度信息，对于搞好人力资源开发与管理具有重要的意义：

（1）监控组织状况，通过了解员工的思想行为状况掌握组织整体工作环境状况。

（2）改进组织管理，通过员工工作满意度的调查，可以看到员工对上级的看法，改善组织中的沟通，这有利于从多种角度改进人力资源开发与管理。

（3）调动员工积极性，提高员工满意度。

（4）促进员工的发展。

（5）监控组织改革方案。