冲突是指个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的状态。
 

冲突有三种：
（1）目标性冲突，即冲突双方具有不同的目标导向时发生冲突；

（2）认识性冲突，即不同群体或个人在对待某些问题上由于认识、看法、观念之间的差异而引发的冲突；
（3）感情性冲突，即存在情绪与情感上的差异所引发的冲突。
 

为了使群体有效地完成组织目标和满足个人需要，必须建立群体成员和群体之间的良好和谐关系，即彼此间应互相支持，行动应协调一致。但是，现实的情况是，个人间存在着各种差异，群体间有不同的任务和规范，对同一个问题会有不同的理解和处理，于是就会产生不一致或是不能相容。冲突在组织或群体内是客观存在的。企业可以通过有效的冲突管理，利用有利于组织目标实现的冲突提升企业绩效，抑制或消除不利于企业发展的冲突。