在运行ISO管理体系时，掌握并应用过程方法和管理的系统方法是至关重要的。这两种方法不仅为体系的建立、实施、保持和改进提供了有效的途径，还能帮助企业更好地理解并满足内外部要求，从而实现持续改进和整体绩效提升。

 

过程方法：微观控制的基础

*定义：过程方法强调通过对单个过程的深入理解和控制来确保整个管理体系的有效运作。

*优势：

*满足要求：通过细致分析每个过程的要求，可以更准确地识别和满足客户及利益相关方的需求。

*性能优化：关注过程中的每一个细节，有助于提高过程效率和质量，进而提升整体业绩。

*持续改进：基于客观数据进行定期评估和调整，促进过程的不断优化和完善。

*应用实例：例如，在生产流程中，对每一步工序进行严格监控，确保每个环节都达到预期的质量标准，从而保证最终产品的高品质。

 

管理的系统方法：宏观运筹的关键

*定义：管理系统方法侧重于从全局视角出发，整合所有相关的子过程，形成一个协调一致的整体。

*优势：

*信任与信心：通过系统的规划和执行，增强组织内部以及外部相关方对过程能力和可靠性的信心。

*持续改进：为整个管理体系提供了一个持续改进的框架，使企业能够根据内外环境的变化灵活调整策略。

*协同效应：确保各个独立的过程能够相互配合，共同支持企业的战略目标。

*应用实例：比如，通过制定全面的质量管理计划，将采购、生产、销售等多个部门的工作流程有机结合起来，确保各个环节无缝衔接，以达到最佳的整体效果。

 

“木桶理论”与两种方法的关系

*解释：“木桶理论”形象地说明了在一个由多个部分组成的系统中，整体的表现往往受限于最弱的部分。因此，仅关注个别过程（“木板”）而忽视整个体系（“木桶”）的整体表现，会导致管理体系的效果大打折扣。

*实践建议：企业在运用这两种方法时，应首先识别并理解每一个具体过程，然后在此基础上对所有所需过程进行全面管理和统筹安排。这样既可以从局部入手解决特定问题，又能从整体上把握大局，实现管理体系的和谐有序发展。

 

景鸿咨询认为成功运行ISO管理体系需要综合运用过程方法和管理的系统方法。前者通过对单个过程的精细管理来确保局部最优，后者则通过整体规划和协调来达成全局最佳。只有当两者相辅相成，才能真正建立起一个高效、有力且可持续发展的管理体系，最终促成企业的长期成功与发展。