一、什么是iso17100翻译管理体系认证

 

iso17100翻译管理体系认证是国际标准化组织（iso）针对翻译服务行业制定的一项权威认证标准。该认证旨在规范翻译服务过程，确保翻译服务的质量，为翻译服务的提供者和使用者搭建起一个可信赖的质量保障框架。

 

在全球化进程加速的今天，语言服务需求不断增长，不同文化背景之间的信息交流日益频繁。iso17100翻译管理体系认证的出现，为翻译行业的发展提供了统一的标准和规范。它涵盖了翻译服务的各个方面，包括翻译项目的前期沟通、翻译过程的管理、译后质量控制以及售后服务等环节，致力于为客户提供高质量、一致的翻译服务。

 

二、申请iso17100翻译管理体系认证需要的条件

 

*具备合法的翻译服务资质：

*企业或机构必须是依法注册成立并正常运营的实体，拥有合法的营业执照、税务登记证等相关经营资质。这是申请认证的基础条件，确保申请人在法律上具备合法的经营资格。

*企业或机构需要具备从事翻译服务的相关资质证明，如翻译业务许可证等，以表明其在行业内具备提供服务的能力和资格。

 

*拥有专业的翻译团队：

*翻译人员的资质和专业水平是认证的关键考量因素之一。企业需配备具有一定语言能力和专业背景的翻译人员，他们应具备熟练的目标语言表达能力、深厚的源语言理解能力以及特定领域的专业知识。例如，从事医学翻译的人员需要具备医学背景知识，以确保翻译的准确性和专业性。

*除了语言能力，翻译团队还应具备良好的沟通能力、团队协作能力和项目管理能力。能够与客户进行有效的沟通，理解客户需求，并在项目实施过程中进行紧密的协作，确保翻译项目按时、高质量地完成。

 

*建立完善的质量管理体系：

*企业需要建立一套符合iso17100标准的翻译质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量控制程序和质量改进机制等。质量管理体系应覆盖翻译项目的全过程，从项目承接、文件准备、翻译、校对、审核到交付后的跟踪与反馈，确保每个环节都有明确的质量要求和操作规范。

*具备完善的项目管理流程，能够根据客户的需求和项目特点，合理安排翻译任务，制定项目计划，监控项目进度，及时解决项目中出现的问题，确保项目按计划顺利完成。

 

*配备必要的设备和技术资源：

*为了保证翻译工作的准确性和高效性，企业需要配备适宜的翻译设备和工具，如专业的翻译软件、计算机硬件、扫描仪、打印机等。同时，应具备必要的办公环境，满足翻译人员的工作需求。

*企业应积极探索和应用现代翻译技术，如机器翻译辅助译者（MTPE）、术语管理系统、翻译记忆库等，提高翻译效率和质量。

 

*具备客户服务和改进机制：

*企业应具备完善的客户服务机制，能够及时响应客户的需求，与客户保持密切的沟通，了解客户对翻译服务的期望和反馈。能够根据客户的反馈，及时调整和改进服务质量。

*建立有效的质量改进机制，定期对翻译服务进行内部审核和管理评审，分析存在的问题，采取有效的改进措施，不断完善质量管理体系，提高服务质量。

 

三、iso17100翻译管理体系认证的申请流程

 

*前期准备阶段：

*了解认证标准：企业或机构应深入研究iso17100翻译管理体系认证标准，明确认证的具体要求和指标。可以通过官方渠道获取标准文本，参加相关的培训课程或研讨会，加深对标准的理解和认识。

*自我评估：依据iso17100标准，对企业自身的翻译服务和管理现状进行全面的自我评估。找出存在的问题和不足之处，如质量管理体系不完善、翻译流程不规范等，为后续的整改工作提供依据。

*组建项目团队：成立专门的iso17100认证项目团队，负责认证工作的组织、协调和实施。项目团队成员应包括企业的高层管理人员、翻译部门负责人、质量控制人员以及熟悉iso认证的人员等。

 

*体系建设和完善阶段：

*制定质量管理体系文件：根据iso17100标准的要求，结合企业的实际情况，制定完善的翻译质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书、记录表单等。质量手册应阐述企业的质量方针和目标，程序文件应规定各项管理工作的具体流程和操作方法，作业指导书应明确具体翻译任务的工作要求和操作规范，记录表单应记录翻译服务过程中的各项数据和信息。

*完善翻译流程：按照iso17100标准的要求，优化和完善翻译流程，确保每个环节都有明确的质量要求和操作规范。翻译流程应包括项目承接、客户需求分析、术语管理、翻译、校对、审核、交付、质量反馈等环节，确保翻译工作的准确性和一致性。

*加强人员培训：针对iso17100标准和翻译工作要求，对企业的翻译人员进行全面的培训，提高他们的专业素养和业务能力。培训内容可以包括翻译技巧、质量控制方法、iso17100标准的理解和应用、团队协作和沟通技巧等。

 

*申请提交和审核阶段：

*选择认证机构：企业或机构应选择经iso认可的、具有良好信誉和丰富经验的认证机构。可以通过认证机构的官方网站、行业口碑、认证机构资质证书等途径了解认证机构的情况。

*提交认证申请：向选定的认证机构提交iso17100翻译管理体系认证申请，并同时提交相关证明材料，如企业的营业执照、翻译业务许可证、质量管理体系文件、人员资质证明等。

*文件审核：认证机构对提交的质量管理体系文件进行审核，评估文件是否符合iso17100标准的要求。如果文件存在不符合要求的地方，认证机构将向企业反馈审核意见，企业需根据意见进行修改和完善。

*现场审核：在企业通过文件审核后，认证机构将安排审核组到企业现场进行实地审核。审核组将通过文件查阅、人员访谈、现场观察等方式，对企业的翻译管理体系和实际运作情况进行全面检查和评估。现场审核将重点关注企业质量管理体系的运行情况、翻译项目的实施情况、人员的能力和素质等。

 

*认证决定和颁发证书阶段：

*认证决定：审核组根据文件审核和现场审核的结果，对企业是否符合iso17100翻译管理体系认证标准做出认证决定。如果企业通过认证，认证机构将向企业颁发iso17100翻译管理体系认证证书；如果企业未通过认证，认证机构将向企业说明原因，并提出改进建议。

*证书颁发：企业获得iso17100翻译管理体系认证证书后，应在企业内部进行宣传和推广，提高员工对认证的认识和理解，同时向客户展示企业的认证资质，提升企业的声誉和市场竞争力。

 

*监督和复审阶段：

*监督审核：企业获得认证后，认证机构将定期对企业进行监督审核，检查企业的翻译管理体系是否持续符合iso17100标准的要求。监督审核的频率一般为每年一次，具体时间和频率根据认证机构和企业的协商确定。

*复审：iso17100翻译管理体系认证证书的有效期一般为三年，在证书有效期届满前，企业需要向认证机构申请复审。复审的内容和要求与初次认证基本相同，通过复审的企业，认证机构将换发新的认证证书。

 

四、iso17100翻译管理体系认证的作用

 

*对企业的作用：

*提升企业的专业形象和市场竞争力：获得iso17100翻译管理体系认证，是企业翻译服务质量的权威证明，向客户和合作伙伴展示了企业具备提供高质量、规范化的翻译服务的能力。这有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多的客户和业务机会，提升企业的市场份额和盈利能力。

*提高翻译服务的质量和效率：iso17100标准规范了翻译服务的各个环节，企业通过建立完善的质量管理体系，能够有效地控制翻译服务的质量，减少错误和失误，提高翻译效率。同时，合理的人员培训和管理流程，能够充分发挥翻译人员的能力和潜力，提升团队的整体素质和业务能力。

*增强客户满意度和忠诚度：客户对翻译服务的质量和效果有较高的期望，iso17100翻译管理体系认证能够确保企业提供的翻译服务符合客户的需求和期望，满足客户对翻译服务质量的严格要求。通过提供高质量的翻译服务，能够提高客户的满意度，增强客户的忠诚度，促进客户与企业的长期合作。

*降低经营风险和成本：规范的翻译管理体系能够降低翻译过程中的风险，如翻译质量问题、项目延期风险等。通过提高认可度和减少错误，企业在处理客户纠纷、返工等方面的成本也会相应降低。

 

*对客户的作用：

*保障翻译服务的质量和效果：客户在选择翻译服务提供商时，往往难以直观地判断其服务质量和专业水平。iso17100翻译管理体系认证为客户提供了可靠的参考依据，使客户能够放心地委托企业进行翻译工作，确保翻译服务的质量和效果符合客户的要求。

*降低企业的使用风险：对于使用翻译成果的企业来说，翻译质量的好坏直接影响到其业务发展和利益。iso17100认证能够降低企业因翻译质量问题而带来的法律风险、商业风险等，保障企业在使用翻译服务时的权益。

 

*对行业的作用：

*促进翻译行业的规范化和标准化：iso17100翻译管理体系认证的推行，为翻译行业提供了一个统一的质量标准和规范，促使整个行业向规范化和标准化方向发展。这有助于提高行业的整体水平和声誉，推动行业的健康、可持续发展。

*推动翻译技术和服务创新的提升：在严格的质量管理体系要求下，企业为了更好地满足认证标准，将不断探索和应用新的翻译技术和方法，提升翻译服务的效率和质量。同时，也促使企业加强与其他行业的合作与交流，拓展翻译服务的领域和业务范围，推动翻译服务和技术的创新。

 

景鸿认证咨询认为17100翻译管理体系认证不仅是对翻译服务提供商能力和水平的一种权威认可，也是提升企业形象、增强市场竞争力的有效途径。通过遵循这一标准，企业可以更好地满足客户需求，实现可持续发展。