中国认证认可协会（CCAA）荣获“全国服务业科技创新奖”一等奖

 

近日，中国商业联合会颁发了“2023年度中国商业联合会服务业科技创新奖暨全国服务业科技创新奖”。中国认证认可协会（CCAA）参研的“基于顾客感知的服务认证关键技术研发及应用”项目荣获一等奖。

 

项目背景与成果

 

该项目依托由CCAA牵头承担的“十三五”国家重点研发计划“NQI”重点专项“服务认证关键技术研究与应用”开展。项目围绕“以服务特性为基础，以体验感知为核心，以顾客为最终关注对象，基于合格评定功能法的服务认证技术研究”的主线开展研究工作，旨在建立一套符合国际惯例和互认的服务认证技术制度和体系。

 

项目取得了以下重要成果：

*主导制定了第一个服务认证国际标准ISO/IEC TR 17028:2017《合格评定 服务认证方案指南和示例》，并将我国的服务认证案例首次写入国际标准中。

*成功申请并获得了美国授权发明专利US 10,679,225 B2《基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统》。

*构建了服务感知质量要素模型，攻克了基于感知的服务特性萃取和测量技术。

*建立了国内首家服务特性测评实验室。

*创建了一套与国际接轨、具备国际互认条件的服务认证技术体系，填补了国际标准化组织合格评定委员会制定的合格评定工具箱中服务认证技术和方法的空白。

 

CCAA的科技创新工作

 

CCAA一直重视科技创新工作，为此专门成立了科学技术委员会，其中包括6位中国科学院与中国工程院院士、3位IEC、ISO、IAF国际组织前主席以及43位合格评定领域的资深专家。迄今为止，CCAA已累计承担了国家级、省部级等各类科研、标研、政研项目100余项，并面向全行业征集“科技计划项目”，设立了“合格评定科学技术奖”，开展了“合格评定科技成果评估”等工作。

 

未来展望

 

继往开来，创新精神始终是促进行业高质量发展的源动力。CCAA将继续秉承科技创新精神，致力于推动我国认证认可检验检测行业的发展，为政府、行业、会员、社会提供与认证认可检验检测行业相关的各种技术支持和服务