经营生意就是经营人心这一事实已为众多的人所证实。经营人心要达到的目标是什么，你在这一点上要有明确的认识。
人心是把“双刃剑”，经营得好会达到预期的目的，经营不好反而会伤了自己。
历史上，陶朱公为了营救被捕的二几子，叮嘱大儿子，见了庄生就把礼金送上，一切客随主便。而根本不懂其中奥秘的大儿子，偏要按自己的想法行事，在其弟被大赦之际将财礼要回来，把这个以礼为载体的庄生仗义之关誉剥了个精光，使要维护自己脸面的庄生不得不以贿烙罪将陶朱公家的事说出来，最终酿成悲剧。
经营人心的重中之重是讲信用，以此来换取对方的信任和好感，从而对你竭力相助。根本不懂父亲安排自己见庄生用意何在的大儿子，在索回财礼的同时将父亲施与庄生的“信任”要了回来，这便使父亲安排的以信用作局的计划完全失败。
