(1)第一阶段:危机的避免。危机的避免即预防危机发生然而许多人往往忽视了这一既简便又经济的办法。在这一阶段，管理者必须竭力减少风险，对于无法避免的风险，必须建立恰当的保障机制。

(2)第二阶段:危机管理的准备。组织需要为预防工作一旦失效做好准备，包括建立危机处理中心、制订应急计划、事先选定危机处理小组成员、提供完备和充足的通信设施、建立重要的关系等。在为危机作准备时，需要留心那些细微的地方，忽略它们任一方面的代价都将是高昂的。

(3)第三阶段:危机的确认。通过收集各种有效的信息确认危机已经发生，并找出危机的根源。尽快地识别危机是有效控制和解决危机的前提。在寻找危机发生的信息时，需要尽可能倾听各种不同公众的看法，也可以寻求外部专家的帮助。(4)第四阶段:危机的控制。需要根据不同情况确定控制工作的优先次序，尽快将危机所造成的损失控制在最小的程度之内。在这一阶段，果断进行决策是最重要的。在危机发生之前已经确立了明确的危机管理计划，危机控制过程一般都应很有章法。