危机管理
危机管理的定性评估法
2023-07-26  浏览:0
由于统计方法的局限性,很多危机无法通过统计调查的方法进行预测,需要通过定性预测的方法评估危机风险,尤其是那些无法使用确定概率表示的危机,主要有头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、电子会议法等。
(1)头脑风暴法。这种方法是为了鼓励创新,防止阻碍参与者的创造性而设计的预测方法。它鼓励参与者大胆地提出自己的想法,同时禁止对别人的想法提出批评,通过相互启发,相互影响,相互刺激,产生共振即创造性设想的连锁反应,以达到作出集体预测的目的。采用这种方法,要创造出一种敢于发言,敢于陈述己见,敢于争辩讨论的民主气氛,积极支持和鼓励每一个与会者解除思想顾虑,使所有参加会议的人都能开动脑筋,把注意力集中到所讨论的问题上来,积极、踊跃、大胆地发表自己的看法。在典型的头脑风暴法会议中,被邀请参与危机风险评估的人员围桌而坐,由会议主持人向大家说明要评估的危机的基本情况,然后在一定的时间内参与者尽可能地提出自己的看法,当所有的意见和看法都记录下来之后,最后再讨论归纳这些意见,最终形成结论。
(2)名义群体法。这种方法是以匿名的方式,采取几轮函询征求专家意见,要求每个被邀请参加危机预测的成员在讨论之前独立地写下自己的看法,由预测负责人对每一轮意见进行认真、翔实的汇总整理,作为重要的参考资料,再分发给每一位专家,提供给他们分析判断,由每个成员逐个地向群体说明自己的看法,直到每个成员的看法都发表完毕并完全被记录下来,在此之前对任何的想法都不进行讨论。如此反复多次,专家的意见越趋一致,结论的可靠程度也就越高。接下来的环节就是讨论,讨论一方面是要了解一种看法的真正意思,另一方面是要对这种看法进行评价,各成员独立地将各种想法排序,综合排序最高的看法就作为最终对危机的预测。这种方法的优点在于使群体成员正式开会的同时并不限制成员的独立思考,完全消除了人为心理因素的影响,可以随时反馈情况,所以现在被广泛采用。
(3)德尔菲法。这种方法类似于名义群体法,但它不要求参与者出席,参与者在背靠背的情况下进行评估。德尔菲法的步骤可以表述为:确定要评估的危机;每个参与者匿名地、独立地进行第一次危机预测,并说明自己的理由;汇总第一次评估的结果,对所有的评估意见和理由进行编辑、整理;向每一个参与者提供经过整理的所有参与者的第一次评估意见和理由,但不能揭示任何一条意见和理由是谁提出的;每个参与者阅读别人的意见和理由之后,重新对危机进行评估,第二次提出自己的意见和看法;汇总第二次的意见和看法,进行编辑、整理,重复第一次的过程;如此循环下去,直到所有参与者的意见大体一致为止,这样就获得了危机预测的最终结果。德尔菲法隔绝了群体成员的相瓦影响,使评估更加准确、客观,但缺点是费时、费力。(4)电子会议法。这种方法是将名义群体法与计算机技术相结合的方法,参与者通过计算机接收要评估的危机信息,然后将自己预测的看法输入计算机进行汇总。汇总后,各成员通过计算机对每个看法进行讨论、投票统计,最后得出结论。电子会议法具有快速、匿名、诚实的优点,因为参与者可以在不必透露自己姓名的情况下表达自己的任何想法,而使危机的预测更客观更准确。
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