面对突如其来的危机，要求高层管理者不受公众激愤的情绪的影响，切不可惊慌失措，乱了分寸，而应镇定自若，保持清醒的头脑，沉着面对现实，迅速组织人员查清危机的真正缘由，准确地弄清楚危机的性质、趋势及发展后果，找到解决危机的有效办法，果敢地作出决策。
冷静的决策可以确保高层管理者从系统思维的角度出发解决问题，将危机处理与长远发展紧密地结合在一起，而不是孤立地看待危机，简单地采取“头痛医头，脚痛医脚”的处理方法。IBM 在处理千年虫问题上的做法，值得借鉴。自 1993 年接任 IBM 的 CEO之后，郭士纳将处理千年虫的重新编程看成是一次绝好的内部重新整合的机会，成功地将 IBM 从技术型、硬件型、大型主机型计算机企业转变为服务型、软件型、系统整合型信息效能企业，使 IBM 从1993 年的损87亿美元转变为2000年的盈利87 亿美元。
