久拖不决是危机处理的大忌。危机发生之后，伴随着大众媒体的介入，往往处于公众的一片指责声中。必须认识到，只有诚恳的态度才是挽救的有效途径，傲慢无礼或推诿责任只能招致公众更大的反感。应就危机处理的相关事宜进行诚恳的表态，抓紧对事件的真相进行调查。在确认自己的责任之后，以快刀斩乱麻的凌厉手段，尽快给公众以满意的答复。否则，不但对声誉造成损害，而且给竞争对手以可乘之机。

2001 年春节期间，几十位中国乘客在乘坐日本航空公司航班的过程中遭遇了不公正的待遇，一家媒体报道了这一事件，引起了其他媒体和公众的广泛关注。2月17日，这批中国乘客向中国消费者协会递交了投诉书，要求日航赔礼道歉，并向每人赔偿 1000 万日元的损失。但日航方面反应迟钝，直到我国外交部发言人朱邦造敦促日航方面对此事进行全面调查并尽早给予答复的第二天，即2月23 日，日航才表示将在两三天左右的时间之内向中国乘客发出公开信表示歉意，一周后再向中国消费者协会拿出调查时间表。直到事发半年之后的 7 月29 日，日航风波才以日航道歉并支付适当的和解金告一段落。此次事件使日航在中国消费者心目中的形象大为下降。

相反，美国明尼阿波利斯的诺维斯特银行在火灾后所进行的危机公关则很成功，使它安然度过了这场灾难性的危机。在大火吞噬了诺维斯特银行 16 层的大楼之后，很多储户惊慌失措，认为银行失火就意味着他们的钱也着火了，便急于提款。面对这种情形，银行总裁立即通过广播和电视告诉储户，整个大楼已经投保，他们的款项和其他物件都很安全，各分行照常营业。同时还在原银行大楼的对面设立了“战时”办公室，专门负责对客户及媒体的接待及沟通工作。银行员工身穿易辨认的红白色且有银行字样的T恤衫在街上奔忙，以引导顾客去银行各营业部。