社会是一个庞大的系统组织，在其发展过程中，出现这样那样的情况和问题一点也不奇怪。但如果作为社会组织的管理者对出现的问题或麻木、或掩饰、有意或无意地剥夺了人们的知情权，就可能造成小道消息的肆意传播，从而会给社会造成恐慌甚至骚乱。在社会组织中，人与人之间传递信息往往存在着两种沟通方式:正式沟通和非正式沟通。所谓正式沟通，即政府组织利用公开的、为人们所熟知的渠道和方式向公众传递各种有利于组织协调运转的信息。所谓非正式沟通，也就是人们常说的“小道消息的传播”。小道消息产生的原因是人们对某一正在发生或已经发生的事情知晓的愿望和期待得不到满足或焦虑得不到缓解。小道消息绝不是编造谎言，但由于是在公众间私下进行的没有规则约束，随意性大，加之在传递过程中会被歪曲和误传往往会给社会带来负面影响。我国广东发生非典型性肺炎恐慌正是这一原因。要想使小道消息的消极结果减少到最低，最根本的办法，就是要提高正式沟通的效率，及时公布真实情况，增加事情的透明度，保证人们的知情权，多做宣传和解释工作，加强引导。