激发公众情绪，统一论基。
危机因其具有高度破坏性，天然地会成为公众关注的焦点激起公众的兴奋情绪。在危机管理中，公众的兴奋情绪是一道不可逾越的波涛，引导得好，会向着危机管理的有利方向发展;引导不好，则不利于危机事件的处理。媒体是公众情绪的“风向标”，更是公众情绪的“催化剂”、“导航员”。“9·11”事件发生后，美国媒体都摒除门户之见和商业利益，始终和政府保持高度一致，把恐怖活动摆在美国共同利益的对立面，极大地调动起全国人民的积极性。报纸头版大幅标题多为“美国遭受攻击”“恐怖主义袭击美国”等，电视充分发挥画面的煽情功效，反复播放大楼倒塌的画面，极大地激发起了美国公众的爱国情绪，也满足了公众对危机事件最基本的知晓欲望。
