(1)时间第一，争取舆论主动权，争取最快、最新信息的发布。

为控制危机事态、稳定社会秩序、避免社会恐慌，危机管理主体首先必须快速应急，对危机事件有目的地选择信息源和信息传播渠道，有效地控制新闻传播的导向性，防止媒体为抢独家头条新闻或提高刊物的知名度，发表刺激危机局势的新闻消息，激化危机事态。同时，还要防止媒体传播不正确、不全面的消息，误导社会民众，或加剧公众的社会恐惧心理，为危机的顺利解决设置障碍。
 

(2)言行一致，确立信息沟通的可信度和权威性。

对于危机信息的发布，危机管理者必须掌握指导性原则，发挥媒体的信息传播和舆论导向功能，稳定民众心理，引导公众选择正确的行为，正确对待各种突发性危机事件。在疏通主渠道的同时，还要特别注意防止各类谣言和小道消息的蔓延，控制其传播的范围和渠道，消除其破坏性作用。
 

危机状态下，社会秩序失稳，公众的心理承受能力较低，对事态的臆想和猜测很容易降低他们对政府政策、行为的信任度和支持率。为尽快争取民众的支持和恢复政府的公信力，危机管理者必须言行一致，用事实真相说明谣言的破坏作用和谣言散播者的不良用心，并用自身的行动证明管理主体所传播信息的准确性。
 

(3)明确危机新闻发言人及规范的信息发表渠道。

危机形势的发展进程是个动态的、变化的过程，管理主体不可能掌握和控制所有的事态发展信息。因而，首先要求管理者就危机事务设置新闻发言人，不断向社会公众和新闻媒体说明危机发展的状况，唤起社会对危机管理行为的支持。美国著名的危机管理专家库姆斯在其出版的专著里专门阐述了危机新闻发言人和媒体打交道时的任务、应该具备的知识和相应的技能。同时，由于危机管理中的媒体政策涉及很强的信息传递功能，为确保信息的连续性和准确性，在向公众媒体沟通信息时，一定要及时向本组织内部和有关各方及时通报信息，以便对外界社会和媒体保持危机信息的一致和连续。另外，还应根据危机事态确定是否需要设置多个发言人或发言辅助成员，以防万一，保证信息的适时更新和危机信息的准确发布。
 

(4) 危机新闻发言人必须与最高决策层有直接沟通，本人有权参与决策。

危机情况下，记者下意识地认为他们得到的信息是不准确的，因而，媒体会寻求来源较为权威的信息，在正常途径不能获取的情况下，他们就会竭尽所能地寻找甚至编造各种没有事实根据的消息。因此，危机新闻发言人作为危机状态下组织对危机事态的观点、意见的代表者，在整个危机管理计划中承担重要的专业化功能，其言行必须具备很强的说服力和权威性。

危机新闻发言人，作为危机管理小组的重要成员之一，必须参与危机管理的全过程，尽可能多地知晓危机事态的方方面面有权随时与组织最高决策层取得联系，明确组织对危机事态的控制进展，了解组织最高决策层对各类危机信息传播的态度，确定哪些信息需要公开、哪些属于保密内容不能公开。
 

(5)恰当处理和“敌对”媒体的关系。

在很多危机事件中，危机管理主体往往把媒体当作敌人。在危机爆发后，个别地方政府、执法机关对危机事件遮遮掩掩，甚至滥用行政权力封杀媒体，不仅延误救援、无视民情，还造成社会上流言四起。在危机信息发布的时候也采取和媒体对峙的态度，或者经常使用“无可奉告”之类的外交辞令。实际上，无论危机管理者是否表态，媒体都会报道危机事件。而且，为了有机会参加记者招待会和发言提问，媒体记者往往要等很长时间因此，危机管理者应采取积极的态度与媒体合作，尽快将事实真相和对事件的看法清楚地呈现给公众，这才有利于危机事件的解决。
 

在召开记者招待会和信息发布会的时候，危机发言人必须掌握应对媒体的必要技巧。这些技巧主要包括:快速思考，有效倾听，积极回应，避免长时间停顿和使用太强的专业术语，特别是在压力下要保持冷静，有技巧地处理复杂问题，质疑和纠正不正确的信息，解释有关此次危机的个别问题不能回答的原因等。