危机处理中，对媒体的运用要掌握一个“度”，这个“度就是基本法则。
 

1.争取媒体的支持

这是危机处理中的一条黄金规则，许多人却认为行不通。因为，许多组织对媒体抱有敌意的态度，特别是处于危机事件中心的组织。他们不明白媒体为什么总要报道那些耸人听闻的危机事件，并认为，媒体是箱毙狗反酗跌附鲍跟自己过不去。
 

这对媒体是不公平的。事实上，媒体并不是一开始就对危机组织采取敌意态度。通常在媒体认为危机组织过分迟缓地提供信息，或者拒绝接受采访，或者故意隐瞒真相等不能满足他们的需要时，他们才会对不让其得到满足的组织表示极大的怀疑，并想方设法去挖掘内幕，甚至不惜使用“诡计”。
 

正因为如此，争取媒体支持在危机处理中就显得特别重要特别是在有人员伤亡的危机事件中，争取媒体支持至少可以赢得媒体的中立立场进而获得同情的态度。媒体在危机事件中影响是巨大的，当所有的媒体对危机组织建立起信赖，这种“巨大的影响”就变成了危机处理最有力的武器。
 

2.及时进行新闻发布
危机组织与媒体的敌对关系背后常常隐藏着潜在的利益冲突。这个利益点就是“信息”。解决这个冲突的最佳手段是实行新闻发言人制度，通过新闻发布，既满足媒体对危机信息的渴求，又可以有效地实施信息保护。对政府而言，实行新闻发言人制度是一项具体和常抓不懈的日常工作。
 

当对危机事件投人极大关注力的媒体把你所公布的信息当作权威的和唯一的信息来源而登在媒体上时，你就能体会到实行新闻发布制度带来的好处。
 

3.监控并监督媒体

正常的监控并监督媒体的目的是防止媒体报道扭曲了事实或者在报道危机时采取了具有负面影响的方式。
 

危机的发生已经引起了公众的关注，一旦媒体的报道出现了严重错误，这个错误就会根深蒂固地被重复传播到各地，并在公众的脑海里形成图像，我们称之为“危机蔓延”。因此，从一开始，监控并监督媒体对事态的态度和报道内容是危机处理中的媒体运用的关键部分。