1.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流。

2.物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚息、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
 

3.沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。注意倾听别人的谈话，不得轻易打断。服务行为要适度，避免影响沟通气氛。

4.在与业主正式沟通中，可以寒等方式为开场白，缓和气，使双方更好地交流。

5.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
 

6.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。客户所提要求，无论能否满足，应将结果及时反馈客户。