1.物业管理投诉处理的要求:对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”;尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进;接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验;接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。
 

2.物业管理投诉处理的程序:记录投诉内容，判定投诉性质，调查分析投诉原因确定处理责任人;提出解决投诉的方案;答复业主。
 

3.物业管理投诉的处理方法包括:耐心倾听，不与争辩;详细记录，确认投诉，真诚对待，冷静处理;及时处理，注重质量;总结经验，改善服务。