1.求尊重心理。业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。
 

2.求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后，或者被讽刺挖苦甚至骂之后心中充满怨气、怒火，要利用投诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡。
 

3求补偿心理。业主在受到一定损失时而向有关部门投诉时，希望能补偿他们的损失，这是一种普遍的心理。如:损坏家中物品希望尽快修理好，尽快能将施工环境整理干净。