1.目的

为有效建立、管理客户名单，以便更好地将信息传达给目标客户，特制定本制度。

2.适用范围

本公司各业务部门的客户名单，均依照本制度的规定管理。

3.管理规定

3.1有效客户名单库的建立

3.1.1现有客户名单分类。

A类：与业务部门有过业务来往的企业。

B类：主动与公司联络过的企业（通过电话、传真、信函、e-mail等）。

C类：从其他信息渠道取得的企业（黄页、报纸、杂志等）。

3.1.2有效客户名单的增加。

3.1.2.1增加数量：原则上每月不少于300个。

3.1.2.2增加渠道。

（1）业务往来的相关企业。

（2）来电、来函、e-mail等联络过的企业。

（3）相关媒体广告的企业。

3.1.2.3增加流程。

（1）信息统一反馈至业务部（尽可能注明企业名称、电话、传真、联络人、地址、邮编等）。

（2）业务部客户名单管理员每月底汇总一次成“每月新增客户名单表”，呈部门主管签字后，将其输入电脑保存归类。

3.1.3无效名单的删减。

3.1.3.1商业信函退件的企业。

3.1.3.2长期无反馈的企业。

3.1.3.3删减流程。

（1）信息统一反馈至业务部。

（2）业务部客户名单管理员每月底汇总一次成“无效客户名单”，呈主管审核后，直接从电脑资料库中删除。

3.2客户名单的运用

3.2.1商业信函、DM的邮寄。

3.2.2业务联系。

3.2.3客户保养的联系。

3.3客户名单的管理

3.3.1由客户名单管理员加设密码，并备份于软盘中，软盘每月底更新一次。

3.3.2业务人员日常使用：

3.3.2.1应先填写“客户名单使用申请表”（详列需调用的客户类别、区城、使用时间、用途等），呈主管核准。

3.3.2.2客户名单管理员打印出相应内容并登记“客户名单使用登记簿”，使用人签领。

3.3.2.3使用人按时归还，客户名单管理员应负查核追踪之职。

3.3.3其他非业务部门使用：

3.3.3.1先向管理部提出“客户名单使用申请表”，管理部主管核准后方可借阅。

3.3.3.2客户名单管理员打印出相应内容并登记“客户名单使用登记簿”，使用人签领。

3.3.3.3当日下班之前归还，客户名单管理员应负查核追踪之职。

3.3.4客户名单保密管理视公司其他规定相关条款而定。

4.相关表单

4.1每月新增客户名单表。

4.2无效客户名单。

4.3客户名单使用申请表。

4.4客户名单使用登记簿。