第一条目的。

为规定产品售后服务有关维修服务的基本内容和基本要求，特制定本制度。

第二条公司的维修要求。

（1）公司售出产品时，应根据有关法律、法规的规定或商业惯例，向客户出具购货凭证或服务单据，作为客户要求维修的依据。

（2）公司向客户提供的产品质量，应与其产品标准或其包装上注明的产品标准相符合，应与其广告、产品使用说明或其他正式营销技术资料表明的产品质量相符合，并作为维修或保修期限的依据。

（3）公司向客户提供的售后服务质量，应与其售后服务标准或其他售后服务规定相符合，以此作为售后服务维修作业的依据。

（4）设置维修部门或指定维修单位的，应随产品向客户提供与产品相应的维修凭证、保修证及其说明、用户档案卡以及维修单位的名称、地址、邮政编码、联系电话等。

（5）应向负责维修的销售、维修单位、部门提供维修用的产品使用说明书、修理配件和维修备件。

第三条销售部的维修要求。

（1）出售产品时，应提供有效发票和维修凭证。

（2）向客户提供修理单位、部门的名称、地址、邮政编码、联系电话。

（3）根据客户需要，进行开箱检验、调试或安装、调试。

第四条维修部的维修要求。

（1）依据维修管理规定，查明产品质量问题，填写《维修记录单》。

（2）维修中所使用的零配件等维修备件应符合相应产品标准。

（3）修理者应记录维修中使用的零配件名称、数量和价格。

（4）修理者在接受待修产品时，应在收据上注明交货日期。

（5）在保修期内修理两次仍不能正常使用的产品，客户可凭修理记录和证明，更换同型号、同规格产品；如客户提出退货，则应予退货。

（6）保修期不包含维修所占用的时间，当维修占用时，保修期应顺延。

第五条基本维修服务程序。

（1）产品在使用中出现故障或质量问题需要维修时，应到公司指定的维修服务单位或部门进行维修，可通过电话或书信形式与之联系；维修单位、部门登记后，确定维修服务时间。

（2）产品修理完毕，通过客户确认，应填写《维修记录表》，并由修理人员和客户签字。