1.服务规范

①接待顾客时态度要真诚、热情。言语中应该充满自信，不能让客户觉得受到冷落。

②言行举止要符合公司的规范。

③对产品和与产品相关的知识非常熟悉，能如实地告诉顾客产品的功能或功效，能以专家式的水平为其合理的建议。

④顾客多的时候，要遵守重点客户优先接待的原则。不过，也不能冷落或无视其他顾客，应该在对某位顾客进行重点接待的同时，给其他等待的顾客分发产品的宣传资料，对于顾客的问题进行耐心作答，或给予顾客一定的帮助。

⑤在为顾客取出产品或进行包装操作时要准确、熟练，用双手将物品递交给顾客。

⑥对顾客有耐心，言语或行动不能带有厌烦情绪。⑦在促销过程中不得恶意攻击竞争对手的产品。

③收款或找零的时候用双手，这是对客户的一种最基本的尊重。

@不管顾客有没有购买，都要做到待客文明，送客礼貌。

①不得违背顾客意愿，出现强行拉客的行为。
 

2.行政纪律

①上下班须准时，不得在上班时间内迟到或早退，更不可无故旷工。

②就餐和休息时间要严格遵循卖场的相关规定。

③待客时要站起来接待客人，不得坐着或倚靠着墙站立。

④请假时要根据卖场和企业的考勤规定进行。

⑤上班时间不得出现聊天、吃东西、看报纸等行为，更不能出现大声吵闹、照镜子、剪指甲、化妆等和工作毫无关联的行为。

⑥不得以任何为由和顾客发生冲突。
 

3.货款管理

（1）要将货款进行妥善保管，在上下班交接的时候一定要仔细认真地对货款进行清点。

（2）收款人员应该做到以下几点。

①如果是卖场的产品，要在每天下班前和卖场的指定负责人进行交接，当对账结算确认无误后方可签字走人。

②如果是经销商的产品，要在每天下班前和经销商指派负责人进行交接，当对账结算确认无误后方可签字走人。

③确保售点的货款、产品、赠品和各类物品的齐全，如果发生损坏或遗失，要按照原价进行赔偿。

④不得擅自使用货款或产品及与本企业或卖场、经销商的财物。

⑤售点的各类销售记录报表要认真制定，并按照公司要求定期上报销售情况。
 

4.考核条例

（1）促销人员通常的上班时间为每天8：30~12：00到1：30~6：30。

（2）为了让促销技巧有所提高，促销人员要积极参与公司开展的一些培训活动，公司针对促销人员的培训成果，做出考核。

（3）促销人员应该将本柜台和竞争商品的销售情况定期上报，如有异常状况也要立刻汇报。

（4）对于促销人员，公司采用末位淘汰制，也就是在连着两个月的评比中都是最后一名的员工，要进行辞退处理。

（5）公司对促销人员实行业绩考核。

①构成促销员薪资的主要是：基本工资十销售提成十考核奖金。

②基本工资。基本工资与考勤息息相关，是促销人员的最低生活保障，暂定为元人民币/月。

③考核奖金（通过各种工作质量指标计算出得分）。计算方法为：

实际得分/100分×100×标准考核奖金

④销售提成奖。任务销量：由具体的城市决定。当实际销售量小于60%任务销量的时候，销量提成=（实际销量一任务销量×0.6）×销售提成比率。当实际销量大于60%的任务销量时，销售提成比率相应提高。