现在的商业新闻中，到处充斥着所谓新经济企业破产和互联网泡沫破灭的消息，但是不可否认，电子商务的种种价值尚未全部实现。无论是在中国还是世界其他地方，电子商务都将成为企业发展的重点战略，也是企业经营理念创新的着力点。虽然电子商务的基础是互联网，但是电子商务并非立足于技术，而是与所有管理问题一样立足于基础因素，比如了解客户需求、如何满足客户等。
哈佛大学教授Jeffrey Rayport指出，如果说在传统经营模式中，低劣的客户服务会产生破坏性的影响，那么，在电子商务中，它将是致命的打击。因此，电子商务的核心问题是经营理念的问题，就是要借电子商务这种技术手段，行先进的经营理念之实。企业若打算利用电子商务确立自身的优势，其难点并不在技术上，而在如何调整企业的业务流程，从而更高效地为客户服务，最终达到保留客户的目的上面，这样才有可能从电子商务中获得更多的利益。
