顾客、雇员、投资者三种要素之间有着极为微妙的关联，没有忠诚的雇员就不可能出现忠城的顾客：缺乏忠诚的顾客，企业也无法留住忠诚的雇员。而一且顾客和瘤员这个忠诚的基础不存在，企业的投资者也不会再保持对企业的支持，顾客和扁员的忠城也建立在投资者忠诚的基础上。
所谓忠诚管理，并不仅仅是指经营思想和战略规划，它还提出了一整套实用的测量指标，用来指导实施战略策略的日常运作。弗雷德里克曾提出衡量忠诚管理的一个基本框架，包括设计一个价值主张、找到合适的顾客、赢得顾客的忠诚、找到合适的痈员、赢得雇员的忠诚通过生产率的增长获得成本优势、找到合适的投资者、赢得投资者的忠诚这八个要素。
