销售部门是企业直接与客户打交道的部门，与客户保持着密切的联系。工作的特殊性质为其提供了深入了解客户内部情况的便利，通过对客户的实地访问和电话信函联络，销售部门可以获得许多客户内部的信息。这些信息主要包括客户提供的企业简介、客户网站上的宣传材料以及通过网络搜索引擎可以搜索到的各种其他信息，等等。

在企业与客户频繁的商业交易过程中，企业对每位客户对待各交易环节的习惯态度和做法，特别是对于偿付货款的一般做法会逐步加深了解，也就是说形成了企业对客户的交易经验。从企业对客户的交易经验，往往也能了解到客户的一些内部情况，因此交易经验也是企业收集客户信息的一个重要来源。在要求销售部门提供客户信用信息时，首先要在销售人员心中树立信用意营、财务等状况进行描述，并且将信息的收集发展为经常性行为。这还需要上级部门的推进。

识，让他们了解信息收集的作用和意义，从而能够尽量从客观的角度对客户经除了销售人员是获取客户信用信息的重要内部渠道之外，销售台账也是另一个重要的内部渠道，它实际上是客户以往信用记录的一个重要的历史记录文件。当然，销售台账的分析只能适用于老客户，或者说已经与本企业发生过交易的客户，对新客户并不适用。

通过销售台账，至少可以获取以下几类信息：（1）该客户对本企业的重要性如何；（2）该客户还款的积极性如何；（3）该客户还款表现的特征如何；（4）该客户订货量变化的趋势如何：（5）该客户订货的特征如何；（6）该客户平均欠款规模、平均还款周期如何。