顾客服务已越来越成为产品竞争的重要手段，在产品核心利益相同的情况下，谁能为顾客提供更多的产品附加值，更满意的顾客服务，谁就能拥有顾客，占领市场。产品经理必须确保服务人员建立服务标准、理解服务标准并达到服务标准。产品经理须取得人力资源部门的支持，对销售人员或者专门的顾客服务部门人员进行培训，以确保他们理解服务标准，并实施对顾客的标准服务。