标杆分析法是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。
 

标杆分析法的本质就是对企业所有能衡量的东西给出一个参考值，标杆分析法更着重于对流程的研究分析。实施标杆分析法的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。
 

根据选择的标杆对象的不同，标杆分析一般可分为以下三种类型：

（1）内部流程标杆分析。即对一个组织内部不同部门、据点、分支机构的相同作业流程的相互评量比较，主要目的在于迅速解决顾客问题。
 

（2）外部竞争性流程标杆分析。以组织同业竞争者的产品、服务、作业流程作为评量比较的标杆，试图找出自身的优势或弱点。
 

（3）功能性流程标杆分析。功能性流程标杆分析的对象不限于同业，而是选择一特定功能或作业流程，针对在这个领域内的卓越性企业进行标杆分析。功能性标杆分析可以引导突破性的思考，有助于改进服务与作业流程。