过程的策划    

    

完成产品所需的过程分为产品的实现过程和支持过程，产品的实现过程使组织获得产品，产生增值。产品的支持过程对组织虽说必不可少，但却不会直接产生增值。无论是产品的实现过程还是支持过程，都可进一步分解为一些子过程。子过程也是过程。过程之间的相互影响是复杂的，它们会形成一个过程网络。为了确保所有过程都作为一个有效的体系运行，组织应分析各过程的相互联系，进行过程策划。

    

过程的策划应与组织的质量管理体系的其他要求相一致，并应以一种适合于组织运作方法的形式文件化。在过程策划时，组织一般应完成以下工作：

    

(1)确定产品的质量目标和要求。

    

(2)针对产品确定过程、文件和费源需豢。

    

(3)确定产品的实现所需求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准    则。

    

(4)提供过程和最终产品符合性的置信度记录。

    

在过程策划时，制定的过程文件应有助于以下工作的完成：

    

(1)对重要过程特征的识别和沟通。．

    

(2)对员工进行过程操作方面的培训。

    

(3)在团队和工作组中共享知识和经验。

    

(4)过程的测量和审核。

    

(5)过程的分析、评审和改进。

   

(6)组织应对员工在过程中所起的作用进行评价，以便确保员工的健康和安全．确保员工具备必需的技能，要激励员工进行创新，并在过程分析中提供有关人员因素方面的信息。