(1)顾客满意度的测量和监控

组织应监控作为质量管理体系业绩测量指标之一的顾客满意或不满意信息。应确定获得和使用这种信息的方法。为了有效地实现对顾客满意度的测量和监控，组织要认识到有许多与顾客有关的信息来源，并应建立收集、分析和利用这些信息的过程。组织要能够识别这些信息来源。与顾客有关的信息可包括：有关产品的反馈信息、顾客要求和合同信息、市场需求、服务提供方面的数据以及竞争方面的信息。

    

(2)其他相关方满意度的测量和监控

组织应收集员工对组织满足其需求和期望所采取方式的意见，应评定个人和集体的业绩以及他们对组织的贡献。组织应评定其过程达到规定目标的能力，应测量财务业绩，应测量诸外部因素对结果产生的影响，并要识别采取措施后带来的价值。组织应监控供方的业绩，检查它是否符合组织的采购方针，测量或监控采购产品的质量，测量采购过程的业绩。组织应针对与社会的相互影响，规定与其目标有关的一些测量，定期评价其采取措施的效率以及社会有关方面对其结果的感受。

    

(3)内部审核

组织应定期进行内部审核，以确定质量体系是否与相应国际标准的要求一致以及是否已得到有效地实施和保持。组织应建立内部审核过程，以评价其质量管理体系的强项和弱项。内部审核过程也可评价组织其他活动和支持过程的效率和有效性。内部审核过程应包括与内部审核有关的策划、实施、报告和跟踪等活动。组织应从审核活动和审核区域的状态及其重要性以及前次审核的结果等方面来策划审核大纲，规定审核的目的、范围、频次和方法。审核应由与所进行的审核活动无关的人员实施。要确保审核过程的客观性和公正性。管理者应根据审核中发现的缺陷及时采取纠正措施。内部审核要考虑的事项包括：是否存在足够的文件、过程是否得到有效实施、不合格的识别、结果的记录、人员的能力、改进的机会、过程能力、统计技术的应用、信息技术的应用、质量成本数据的分析、职责和权限的分配、业绩的结果和期望、业绩测量的充分性和准确性、改进活动与相关方(包括内部顾客)的关系。

    

(4)财务方法

质量管理体系是否有效，对于组织盈亏的影响至关重要。任何质量管理体系都必须考虑组织的盈利和亏损。

从财务的角度衡量质量管理体系的有效性，对于组织的经营管理，对于在产品形成过程中减少因失误造成的损失以及对于提高顾客的满意程度均具有十分重要的意义。通过对质量管理体系的财务化度量，为识别组织内无效活动和发起内部改进活动提供了手段。    

组织应评价并建立将财务因素与质量管理体系联系起来的方法，以便能在整个组织内用财务用语进行沟通。

    

(5)自我评价

组织应考虑建立和实施自我评价过程，并应依据组织的目标和各项活动的重要性来确定评价的范围和深度。自我评价方法应简单易懂、易于使用、所使用的管理资源最少并能够为提高组织的质量管理体系业绩提供信息。