质量改进的原则

    

(1)应基于过程的改进，并通过改进过程来实现

由于“产品是过程的结果”以及“所有工作都是通过过程来完成的”，因此，质量改进    应基于过程的改进，并通过改进过程来实现。向顾客提供更高的价值和使他们满意是实施质量改进的原动力。组织中的每个成员均应认识到每个过程都能通过减少浪费和资源消耗提高经济效益和运行效率。

    

(2)是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动

持续性是改进的客观要求。社会在不断的进步，科学技术在飞速的发展，顾客的需求也在变化之中，这些都决定了组织所提供产品和服务的质量，以及形成和支持它们的过程的质量必须随之变化和提高。顾客、社会通过组织的持续性质量改进获得不断增值的利益，组织通过自身的持续性的质量改进而获得更高的竞争力和生存发展的能力。

    

(3)改进是无穷的，改进的机会也是无穷的

进行积极、主动的质量改进，是组织应持有的一种必要的主观态度和精神。改进的机会存在于组织内部的各种活动之中，也存在于组织外部的顾客需求、社会需求和科学技术等的发展、变化之中。若能敏锐地捕捉住一切可能存在的改进机会，实时地进行改进，将会为组织的发展带来无限生机。在一个组织内，已出现的问题和尚未出现的潜在问题大量存在，尤其是后者，它们都是改进机会的所在。面对变化着的顾客和社会需求及不断发展的科学技术，同样存在着许多组织尚未能发现或尚未满足的需要和要求，它们是另一类改进的机会，组织需要积极地去了解、寻找这些未发现或未满足的需要和要求，以诱发改进来予以满足。现在尚不存在的或顾客与社会还未意识到的、但将来必需的潜在需要或要求，则是导致组织进行改进的一类重要而又无限的机会。

  

(4)其重点在于预防问题再发生，而不仅仅是事后的检查和补救

单纯的事后检查和补救，只可能使已产生的质量损失有所减少，不能杜绝今后类似质量问题再发生。积极地采取纠正或预防措施是从根本上消除或减少问题产生原因的有效方法，可使问题不再出现或出现的可能性减少。通过采取纠正和预防措施，使企业的过程得到改进。预防措施和纠正措施是质量改进的重要手段，它们都是预防性的措施，能够实质性地改进组织的过程。可以说，基于纠正和预防措施的预防性改进是质量改进的关键。已经导致质量损失的问题，是已经存在的问题，需根据问题的性质，查明导致产生问题的原因，并采取纠正措施进行纠正，以消除或减少导致不良结果的原因，防止其再发生，避免其造成的质量损失再发生。尚未出现的、但有可能出现的质量问题，是潜在的问题，虽然它们还未造成现实的损失，但有必要对它们进行研究、分析，推测它们可能造成的损失程度，推断致使它们发生的可能原因，采取适当的预防措施，消除或减少这些潜在的原因，以防止问题的发生。