质量体系改进的方法

    

(1)“软”系统工程方法

将“软”系统工程方法论应用于质量体系改进，其基本阶段为：

    

①质量体系问题情景描述与表达；

    

②相关质量过程的根定义；

    

③构造并检验概念模型；

    

④概念模型与现实的比较；

    

⑤提高并实施“可行的和需要的”变革。

    

(2)“硬”系统工程方法

将“硬”系统工程方法论应用于质量体系改进，其基本程序为：

    

①质量体系改进的需求分析及确定；

    

②确定质量体系改进的目标；

    

③拟定质量体系改进的备选方案；

    

④分析备选方案；

    

⑤选择最佳方案；

    

⑥实施质量体系改进的最佳方案。

    

(3)质量体系改进的BPR方法

经营过程重建(BPR)的核心概念是改进整个组织的工作流程，使组织的效率和效益得到显著的提高。BPR理论与方法应用于质量体系改进的一般程序是：

    

①成立质量体系改进的项目组；

    

②诊断质量过程；

    

③构建质量过程的系统模式(质量体系模型)；

    

④选择质量过程；

    

⑤对选定的质量过程进行重建设计思考；

    

⑥实现重设计；

    

⑦返回程序②。