一、 品质计划含义
品质计划又称为品质策划，是指旨在明确企业的产品和服务所要达到的 品质目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。
品质计划是以客户为中心的。通过品质计划活动，企业应当明确自己的 客尸是谁，客户的需要是什么，产品必须具备哪些品质特性才能满足客户的 需要；在此基础上，还必须设定符合客户和供应商双方要求的品质目标，开 发实现品质目标所必需的过程和工艺，确保过程在给定的作业条件下，具有 达到目标的能力，为最终生产出符合客户要求的产品和服务奠定坚实的基础。
二、 品质计划内容
品质计划包括以下两个主要方面：
1.产品或服务计划
产品或服务计划是指对品质特性进行识别、分类和衡量并确定目标、品 质要求以及计划的制约因素。
2 .管理和作业计划
管理和作业计划是指为完成目标所制订的管理和作业程序，其中包括品 质改进的规划、组织和活动。
从本质上讲，品质管理范围内的计划工作就是要以最低的品质成本向客 户提供令人满意的产品品质。只有详细地计划出必要的品质目标及管理程 序，制定出品质管理活动的具体细节，才有可能实现这一目标。
