服务项目的具体内容要由承诺和相应措施体现。承诺是企业对提供给顾客的服务及其结果所做的陈述。服务作为一种重要的竞争手段已被越来越多的厂商认同且日益重视，这也致使一些企业过分看重服务的促销作用，提出的承诺带有太重的促销色彩。典型表现就是过度承诺或不实承诺，即激发了顾客的购买欲望和过高期望而企业又无力达到的承诺。其实，过度承诺的结果并不利于企业，也达不到促销的真正目的。因为顾客对服务质量的评价，是依据他们所要的期望的服务与实际得到的服务相比较、判断得出结论的，实际与期望的比越小，顾客越满意，若期望高于实际得到，顾客就不满。

企业对服务的承诺就是给顾客的期望，企业无法控制期望，但可以通过明确的或暗示的承诺影响和修正顾客期望，引导其形成对服务的评价标准。因此，承诺应当务实，措施应当可行。为达到这一要求，首先，企业应针对目标顾客最关心的服务狠练内功，从承诺和实施两方面都向顾客提供高水准服务。其次，企业在将承诺告知顾客之前，要慎重检验其准确性和可行性。对可能提供的服务及措施不经过验证就仓促承诺并向顾客做营销介绍，往往会使企业陷于被动局面，也是造成服务不可靠的主要原因。特别需要注意的是，直接向顾客提供服务的员工（承诺的执行者）与营销者或营销部门（提出承诺者）之间经常性的沟通是保证承诺准确性和可行性的重要环节。

最后，服务承诺及措施要做到切实可行，还应该尽可能具体化，使执行者清楚该怎么做，做好的标准是什么：使顾客明白从承诺中能得到什么，感受到企业给自己的利益。内容含糊不清的承诺不仅不能赢得顾客信任，还可能造成企业执行人员无法操作或推委责任。