市场调研确立质量的受控特性和项目的最终目的是建立新产品质量目标的前提。质量目标所要关注和促成的是产品/服务的开发设计的效果和其他功能的实现。因此，将新产品质量目标都设置在超越最优秀的竞争对手之上或满足所有顾客的不同要求上，显然是不科学的，应该根据成本的许可和达到所给定的质量水平的可能性来决定，以排除成本和技术上的制抑。
 

所以，建立新产品质量目标的过程要以有关的背景和经验为基础，识别、定义和量化关键质量特性，并为此采取必要的措施。

跨部门职能小组应按以下进程来指导新产品质量目标的实现。

 

1）将每一个关键质量的度量要求建立在所估计的成本基础上，即制定的质量性能水平要与新产品或服务所采用的技术和已具有的工艺设施相适应。这样这些能够通过同类产品或公司所提供的产品/服务就比较容易得到满足。

2）从新产品质量目标的基础上同竞争对手平均水平的比较中估算出成本和利润问的空问，使最优秀竞争者的水平和顾客所提出的关键观点联系在一起，考虑个风险和利益相适应的最佳方案。

3）把估计的引进时间和相应的风险同每个新技术或过程所需的方法联系在一起，以达到所制订的目标水准。

4）根据所考虑的关键特性值，估计利润、成本、产品引入所需的时间和所有同产品质量或有关的新产品质量目标有关的事项联系和结合起来，以达到公司目标、支配成本的分摊和引入新产品的时限要求，以及来自新工艺和新技术过程中允许接受的风险。

 

建立新产品质量目标之后，各部门的责任就是必须指定适当的人选参与新产品开发的工作和完成所分配的任务。

如果研究小组是由专门人员组成，整个过程和他们所接受的项目中，质量职能的分配活动应该明确各自的职责权力和义务。

 

因此，质量管理的实施应该起始于公司为达到优于竞争对手水平而开发新产品/服务的市场调研和开发的层面上；这一阶段的正确决策和适当的质量日标的输入是成功设计的保证和优质产品的前提。没有设计的先天质量，后期的在质量方面的努力，都将得用事倍功半的功夫仅取得亡羊补牢之效果。任何组织都应重视这项开发的前期工作，决不能为了图一时的方便，在不经周密的市场调研情况下，匆忙地确定不切实际的质量目标；否则所造成的后果将是惨重的，甚至是毁灭性的。质量管理始于市场调查和研究，产品和服务质量的源头在于确定顾客所关注的质量特性及其认可的质量水平。