随着社会的发展及人们需求的不断提高，只有不断识别用户明确或隐含的需求并予以满足，企业才能获得持续的发展。用户的这些需求，便成为企业发展的动力。企业只有：

一、强化营销过程的质量管理，及时、准确地识别用户的需求；

二、不断开发新产品（包装），以满足用户不断变化的需求；

三、改进现有产品（包装）的质量来满足用户不断提高的需求；

四、提高效率，降低质量成本，以适宜的价格来满足用户；

五、提高服务质量，更好地满足用户的需要。在市场竞争中取得竞争优势的企业都十分重视营销过程中的质量管理，（市场信息及用户意见的搜集），并及时调动企业能支配的资源满足用户的要求。

 

企业的质量营销始于顾客需求的识别，终于顾客满意。企业只有不断地从市场获得顾客对产品的评价信息并不断改进产品质量才能不断满足顾客要求。只有不断地识别用户不断发展的个性化需求，并及时满足，企业才能生存和发展让顾客满意要比只响应顾客的需求的内涵丰富得多，当产品具有竞争力的价格、可靠性和必须的功能时，并不能保证公司保持竞争力。因此，使顾客满意的策略是不断超越顾客期望，连续改进过程，为顾客创造增值，目标是让顾客满意和惊喜。公司必须保证：

 

·交付的产品和服务要符合顾客要求的质量、时间和期望的价值；

·实施标准化，控制和连续改进过程；

·在过程改进中，顾客与供应商要以友好的伙伴关系进行交流。