企业关注的核心问题是制定一个可理解、可实施的质量策划方案，就像需要制定营销策划，以使产品更为市场和消费者接受；或如一个好的销售员对每个推销电话都精心策划，并知道怎样才能把货物卖出去。并且，就如同在销售中一样，业绩是根据顾客如何评判你来衡量，事实上，质量完全应该以同样的标准来衡量：利润、生产率、市场占有率、收入增长率、顾客满意度（忠诚度）、投资回报率等等。
就像其他各行各业一样，质量领域也有超级明星，在他们后面都会有一支或拥护他们的观念或创造他们自己观念的专家队伍。他们对质量运动产生了重大的影响。下面是一些基础质量领域里的专家的观念，我们需要认真理解。
