克莱斯伯总结了几条“质量管理解决法”：

第一，“与要求吻合”，而非规范，能确保企业提供顾客想要的，但没有必要一定是工程师想要的。

34质量营销

第二，他的质量管理系统是防范性的。这一观点很简单，一旦查出错误，就节省了以后改正它的费用。有很多书都阐述了他在生产方面的这一明智方法，例如，为一件汽车零件多花费40美元可以防止汽车发生故障而造成的巨大花费，这往往高达几百万美第三，克莱斯伯最有名的是零缺点概念。他并不像其他的质量专家那样认为错误不可避免，他认为产品和服务应被毫无差错地创造出来。这一观点，以前曾经被激烈地争论过，现在正被从服务业活动角度重新加以研究。理由很明显，因为服务业的产品是在顾客面前所做的事（例如，预定一张飞机票），哪里容得下丝毫的差错？