在质量驱动的环境中，有效的信息很关键。它不一定非得是某些数据，经理人员和执行人员也是信息的一种来源形式。他们共享共同的哲学，知道公司里正在发生什么、运作计划如何以及他们的期望是什么。在质量驱动的组织里，高级管理人员往往不断宣扬质量的重要性，而不是仅仅注重上个月的销售额。

 

信息的另一种形式是完成一项服务所需的全部数据。例如：

一个质量驱动组织建立顾客数据库，该数据库向销售人员提供各种交易信息（例如，单据、订QD货记录、合同、先前的收入、年度报告、顾客姓名、电话号码等等）和其他更快更高质量为顾客服务的数据。

 

现在我们更经常地看到企业获取和利用来自于销售部门、生产或服务类型部门的账目以及最能反映顾客偏好的各种数据。另一些企业在销售机会中搜集信息并使之获得销售人员的认同，他们还将数据载入计算机系统。然后信息逐渐积累，成为设计和开发教育员工各种技能的培训方案的一种投入。